根据中国加入WTO的承诺，从12月11日开始，中国正式取消了对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业随之全面开放，这意味着，外商已享有独立设立维修服务机构的权利。
根据有关统计，中国家电维修市场的规模将达到100亿元人民币，这一利润巨大的市场正吸引着众多中外家电巨头。而服务市场的对外开放，无疑将加速中外家电资本在这一领域的较量。
其他外资家电巨头服务市场新举动
东芝：在中国家电维修协会公布的首批8家特级店中，成功拿下广州第一家特级店。
飞利浦：未来建立30家品牌服务旗舰店，并在全国建立1000多个品牌服务中心。
松下：对在全国认定的近900家维修服务商，除技术、资金支持外，还输出经营模式。
目前，维修行业正在成为家电市场的又一块“奶酪”，来自中国家电维修协会的一份调查报告显示，消费者对保修期内服务质量满意的占66.36%，对保修期外服务质量满意的仅占18.24%。
市场规模达100亿元
不断攀高的服务需求刺激着整个行业，中国家电维修市场规模预计将达到100亿元人民币，巨大的利润吸引着众多家电巨头。
12月10日，索尼中国顾客互动及服务本部总经理村中建夫透露，索尼2005年将大幅提高售后服务投入，在中国开设索尼自己的零件中心，而在20天前，海尔也在海珠区开出了在广州的第一家“海尔星级服务中心”。中外两大家电巨头在售后服务领域的先后发力，正式拉开了抢夺中国家电维修市场的帷幕。
村中建夫透露，目前索尼在中国每年投入售后服务市场的资金高达1000万美元，“明年我们的预算将会大大超过这一数字”。据悉，目前索尼在中国拥有294家合资合作维修站。据了解，除了索尼外，目前松下、飞利浦、惠而浦、三星等相继投巨资在中国建立了全国性客户咨询服务中心。
中外品牌全面开打服务战
国内品牌海尔也开始悄然布局。在广州成立第一家星级服务中心后，广州海尔工贸有限公司总经理程传岭透露，明年3月前将在广州成立8家星级维修服务店。
实际上，除海尔外，海信早在两年前便专门成立售后服务公司——赛维，成立之初便将目光瞄向了整个服务产业。目前赛维已经同国内外70多家3C(家电、通信、电脑)企业和家电经销商建立了业务合作关系。
中国家电维修协会秘书长刘秀敏指出，目前国内的售后服务市场还是一盘散沙，年营业额在20万元的维修站占整个市场的比例高达59.9%，市场进行淘汰势在必行。不过，她指出，国外家电品牌不可能整合所有的维修资源，本土维修企业急需和更多的品牌建立特约维修关系，发展区域连锁。
广州电器维修行业协会会长兼秘书长姚文桢也提醒消费者，生产厂家选择维修店的标准是服务质量的好坏而非店面属于本土还是外资，国内维修店如果不迅速壮大，就可能被外资维修店抢去市场。
广州家电维修市场
5000家店仅三成盈利
广州电器维修行业协会会长兼秘书长姚文桢介绍，包括广州在内，目前中国家电维修服务模式主要有3种，一是厂家直接管理、专做单一品牌的品牌维修店，二是厂家的特约维修店，一般一个特约店都与多个品牌有特约维修关系，三是没有生产厂家特约资格的普通维修店。
姚文桢表示，国内家电维修行业正迎来一轮淘汰赛，以广州为例，目前广州的家电维修店在5000家以上，但盈利的只有三分之一，其余则是勉强维持经营甚至亏损。
之所以出现目前这种情况，姚文桢分析，主要是由于随着家电价格一降再降，“修不如买”的观念开始深入人心，此外，品牌维修店和特约维修店这两种店面数量还太少，这两种店面的经营业务涉及“三包”期内和“三包”期外的维修服务，经营状况较好，但广州只有不到100家。
而只能做“三包”期外维修服务的普通维修店数量最大，但经营状况也最艰难，姚文桢预测，随着行业淘汰赛的开打，此类维修店大都面临出局的严峻局面，“只是时间先后的问题”。(完)
