新年伊始，上海阴雨连绵，使人更觉寒冷。长宁区江苏路街道独居老人葛志强家的空调，却偏偏在这个节骨眼上坏了。心急如焚的葛老伯想到了刚开通不久的街道“一口受理”应急服务热线。大大出乎他的意料，打通电话不过1个小时，维修人员就上门帮老人修好了空调，还享受了修理费七折的优惠。
江苏路街道通过这条24小时接听的社区应急服务热线，打造了一条环环相扣的“救助链”：从打进求助电话到派出服务人员，仅用几分钟；从解决问题到事后回访，最快的仅相隔1小时。
“政府的亲民度，往往体现在为民服务的精细度中。”江苏路街道党工委书记贾炜告诉记者，诸如疏通管道、换个灯泡之类，是一些物业不愿做、没能及时做的琐碎小事，而这类事情却恰恰是居民，尤其是街道内2000多名独居老人的求助热点。
为确保服务“精细度”，江苏路街道整合社区内众多服务实体，建立社区服务资源库，并与其中的20家签订服务协议，通过服务热线“一口受理”，为社区居民提供便捷的服务。并采取政府购买服务的方式，购买部分服务成本、服务速度和服务满意度。目前首批推出的社区服务项目，覆盖了助残为老服务、综合维修、卫生保健、家政服务等七大类71项。据悉，服务项目还将根据居民的需求不断调整。
最近，江苏路街道党工委又提出，将在职党员作为志愿服务者纳入社区服务资源库，充分发挥党员先锋模范作用，为社区居民提供实实在在的贴心服务。
利用先进的网络技术，不断提升社区管理水平，把党和政府的温情关怀送到千家万户，是本市各街道(镇)在保持共产党员先进性教育活动中进行的新探索。目前，全市已有217个街镇在网上设立了书记、主任信箱，第一时间解决和解答群众关心的难点、焦点和热点问题，极大提升了信息传递的速度和真实性。
迄今为止，全市已有144个街道城镇基本建成内部局域网，73个街道通过社区政务管理系统运用，提高了工作效率。据统计，这些街镇办公成本平均降低了40%，网上接受信访咨询2.1万余件。街道、居委会工作人员应对行政事务的时间从80%压缩到20%，而面对群众的时间，则从20%提升到了80%。
记者昨天从市信息委获悉，今年全市将在95%以上的街道和15%以上城镇开展网络设施、自动办公系统等信息化建设，用现代信息技术构建起充满人间温情的和谐社区。
