社会的快速发展往往给人们的传统观念带来巨大冲击。以前当我们讲到一个好产品的时候，常会把意味着维修质量产品的“售后”淡化下来，以突出其本身质量的优秀。然而随着时代的进步和观念的转变，“售后”的意义悄然发生变化，已从单纯的损坏维修发展为包括解决问题和提高应用品质两方面的含义。而客户也越来越意识到，好的产品其实更需要“售后”。
视讯业:“售后”是增值服务的范畴
这种变化的影响是深远而广泛的，这几年风头正劲的视讯行业自然也不例外，在这个产品十分成熟但应用错综复杂的行业，提供质量过硬的设备早已是最基本的要求，如何做好“售后”工作并通过售后给用户带来“增值服务”才是各厂商努力的方向。进一步讲，售后已经变成产品提升的一种手段，它给用户提供了增值服务的应用内容。
要通过售后实现产品和用户的增值，也要与视讯业自身的特点相结合。视讯业市场成熟、竞争激烈，厂商间产品技术的差异化已经不甚明显，用户面对的是日趋同质化的产品。而随着用户需求差异日渐加大，“个性化”需求更为普遍，这决定了视讯产品要应用在错综复杂的行业、网络环境中。在产品安装调试完成后，用户因使用中出现新用途、新要求继而希望厂商增加新功能的情况已经变得非常常见。如何在产品本身不发生大变化的前提下，满足客户要求是问题的重中之重。这种“增值”的实现要求厂商深谙产品功能组合之道，从而达到成本和服务品质之间的平衡。其实质也是考核其对客户需求把握准确程度的标准，这些将是视讯设备厂商能否继续生存发展的关键。
新的形势表明，各厂商要有足够的智谋和准确的眼光，从以往被动的“售后”进阶到主动的“售后”。当产品卖出后，所谓“售后”的问题，不应再是厂商担忧回避的，反而要将它作为促进产品销售的方法，需要积极应对。另外，通过对售出产品的监测分析，也可帮助产品的完善，提升售前服务的品质，达到厂商与用户的“双赢”局面。
鼎视通:把握用户需求实现售后“增值”
在这方面，知名的视讯核心设备提供商鼎视通较早建立了优质、完善的售后服务体系:7×24小时服务应答，随时为用户提供技术支持;为每台产品做跟踪档案，自售出日建档，随时更新，一旦发生问题，每一位鼎视通的工程师都能够做出有针对性的技术支持;定期提供免费的技术培训，加强用户自身的专业知识;鼎视通的售后部门会定期对用户进行电话、问卷访问，了解设备运行状况，询问用户在使用过程中的疑问、建议等等，并把公司产品升级等最新资讯反馈给用户，使用户即时了解其产品、系统可以承载哪些更好的、更适合自己的应用。
在此基础上，面对新的形势，鼎视通进一步提出了为用户提供“品质化视讯应用”的目标，依靠准确把握国内用户各式各样的具体需求，在售后等多方面为客户提供增值服务。如山东教育学院的远程教育系统，这一系统选用了双流功能，即一路切换老师或发言同学的图像，另一路同时显示PPT。系统建成后，用户表示希望在有同学发言的时候，各个会场可同时观看老师和发言同学两路图像。原有的配置按照通常做法是不能满足的，需要加装数台设备，成本无疑要提高。鼎视通的工程师经过仔细考察、研究，充分利用DST H.323 MCS支持动态双流等特点，经过一定的技术方案，按需要把老师和发言者在线路中的主次位置巧妙变换，没有增加任何设备就实现了这一功能。用户没有增加成本就达到了目的，产品得到了增值。再如，以往在视频会议中主会场只能以各分会场呼入会议的先后顺序进行轮询，鼎视通经过对用户的调查，了解到这项功能在实际使用中很不方便，于是进行了功能改进，改为通过IP地址或用户自定义名称的顺序进行轮询，主会场因此可以更好地对各分会场进行观察和控制。这些通过售后服务为用户提供的升级、应用扩展，为鼎视通赢得了很好的口碑，也成为其产品提升的重要手段，不断生产出功能更强大、实用的产品。
虽然许多厂商还未意识到，但“增值服务”正以不可阻挡之势渗入到视讯行业。这是市场竞争深入化的必然结果，也更有助于整个行业朝更规范、健康的方向发展。面对这种趋势，各厂商只有不断寻求改变，准确把所握用户需求，通过各种手段使服务实现增值，不断提升产品的价值，才能在竞争中立于不败之地，最终成为视讯业的“弄潮儿”。
