中国网通（本文谈到的网通是1999年8月成立的原中国网络通信有限公司，简称“网通”）以最大限度地实现IP电话产品人性化为目标，强调产品从功能到服务真正满足消费者的需要。
1．17931中国网通家庭IP长途直拨电话
中国网通针对家庭用户拨打国内、国际长途电话的需求，特推出为个人和家庭用户专门设计的“17931家庭IP直拨电话”业务，向广大固定电话用户提供使用方便、经济实惠的家庭IP长途电话服务。
2．17931中国网通企业IP长途直拨电话
针对商务用户，中国网通特别推出“先使用、后付费”的企业普通IP直拨电话业务，并支持传真功能。目前可以提供普通IP直拨电话、专线用户IP直拨电话及专网用户IP直拨电话共三种服务。
3．17930中国网通长途电话卡
它是一种预付费卡，具有国际国内漫游功能。
网通语音产品渠道现状及SWOT分析
一、网通IP卡（17930）渠道现状及SWOT分析
图表1：网通IP卡渠道示意图
从图中可以看出，网通卡市渠道是没有中间环节的，这大大降低了网通的出卡成本。卡市上很多卡贩正是看中了这一点才选中网通IP卡的。
劣势
以沈阳为例：目前，IP卡市场价格战和广告战如火如荼，再加上沈阳地区物价水平较低，网通的IP卡在卡市一直以低于面值50％以上的价格出卡。中国移动推出的17951主叫绑定卡，主题为“座机也能打IP”，请著名演员斯琴高娃作为形象代言人，力求突出亲情形象。此外，17951在卡市上以3折或3.2折出卡。联通也对193和17911大作宣传，193的优势在于不收市话费，17911的优势在于不必拨帐号密码。铁通068300也以3折出卡，且每6秒计一次，其灵活程度大大高于网通17930按分钟计费的方式。如此种种，都对网通IP卡造成了极大威胁。
IP卡在卡市上销量不理想的另一个重要原因是IP卡的拨打方式给消费者带来诸多不便，17930＋卡号12位＋密码4位，很多老年人都不喜欢；或者一些紧急情况发生时，人们也不会选择这种拨打方式。联通193和17911在这方面有很大优势。
在网通，考察IP卡销售情况的标准是：分钟贡献率=出卡实际价格÷网关流量，网关流量即以实际发生的通话流量在网关上的记录为准。这样一来，网通的出卡实际价格低了，即使网关流量很大，分钟贡献率依然很低。这种情况不利于总公司对分公司的考核。当然，最重要的是不利于分公司收入及利润。
优势
通过调查发现，消费者对网通IP卡的定位是话质好，价格可以接受。也就是说，消费者愿意为优良的质量支付相对昂贵的价格。消费者对网通的形象定位则是专业的宽带电信运营商。另外，在IP卡使用方面，网通IP卡具有将余额转帐的功能，消费者在一张卡快到期的时候可将余额转入另一张尚未到期的卡中，避免余额过期作废，为消费者节省成本。以此，网通IP卡得以迅速打入IP卡市场。
威胁
网通IP卡价格弹性较大，这是由卡贩自身特点决定的。哪种卡成本低、盈利大，卡贩就进哪种卡。当其它电信公司IP卡以低价策略渗透市场的时候，网通IP卡销量就明显降低。这充分显示了卡市渠道的不稳定性。卡市渠道维护和管理的难度都很大，卡贩们对市场反应迅速，强调短期效益。但有趣的是，卡贩之间也有默契，如果处理不好与他们的关系，他们会联合抵制；相反，他们也会联合“救市”。
机会
去年夏天网通IP卡的广告主题是“IP通国际，网通更清晰”，目的就在于突出网通IP卡国际话质好的特点，也希望借此起到促销作用，提高网关流量和分钟贡献率。主要采用语音报站器及站牌广告方式，反复强迫受众强化记忆。6月～9月广告投放期间，IP卡销量及网关流量稳定上升，对卡市渠道起到了支持作用。
二、网通主叫语音产品(17931)渠道（代理商渠道）现状及SWOT分析
在沈阳，网通语音产品渠道按其销售量大小可分为主营渠道、辅营渠道和零散渠道。主营渠道主要由沈阳各大邮政局、银行（主要是招商行）、大型商场、超市和民航构成。辅营渠道由中小型超市连锁店、书店、手机店、旅行社、留学机构和音像店构成。零散渠道由书报摊、食杂店、电话亭和复印社构成。
网通语音产品渠道按照建立渠道的主体来分，可分为网通本身及代理商队伍。上述主营、辅营及零散渠道除了邮政局和银行这两种渠道是由网通自己发展的，其余渠道都是由网通的代理商发展的。
图表2：网通代理商渠道示意图
劣势
(1)没有正规的流程来确定并追踪潜在用户。这是因为代理商对于主叫客户的管理并不系统，也没有对客户的购买动机和行为总结。
(2)对用户需求反应缓慢。市场部在销售的同时没能及时将客服职能及客服投诉电话传递给用户，以致出了问题，客户找到市场部，市场部将问题反应给运维部。这种方式，有可能延误排除故障的时间，引起用户不满；更甚者，用户将终止与网通的合作。
(3)我造你买的态度依然存在。这是电信运营商普遍存在的问题，因为一种电信产品的推出，首先要在技术上可行，然后才能市场化。尽管网通在这一点上已经与以往的电信运营商大不相同。
(4)管理系统不易操作。系统录入信息过程复杂，使得网通要花大量时间培训代理商，加大了投入成本；系统接收信息缓慢，代理商要将信息传递给运维部，运维部再将信息导入总部另外一个系统。往往代理商承诺要当天开通，但由于运维方面的原因，可能暂时不能实现，用户经常为此抱怨。
优势
（1）充分了解市场，灵活地进入市场。
（2）促进销售：即将有关信息通过各种方式传播给目标消费者和用户，刺激消费需求，促进消费者信赖并购买本企业产品，以达到扩大销售的目的。
（3）提高分钟贡献率：代理商发展客户以主叫业务为主，而网通对主叫用户采用直接收费的方式，不打折扣，因此，分钟贡献率比IP卡高50％左右。
（4）开发并维护住客户群：网通充分利用代理商的关系开发市场和进行售后服务。
（5）发挥优势，向客户提供个性化的全方位服务：代理商比网通距离用户更近，更了解用户需求，因而能够针对客户需求提供定制的服务。
（6）客服与运维的全方位支持：网通对客服和运维的反应速度有很高的要求，因为用户是网通存在价值的体现；一旦出现问题，客服要第一时间明确问题，运维要第一时间解决问题。此外，针对上述管理系统，网通对其进行升级，将系统修改为易于操作的界面，从而减少了培训时间；同时新系统还能实现代理商录入信息的同时，运维部能同时实现用户端开通，实现两端同时开通，大大降低了客户投诉率，也维护了网通的良好形象。
威胁
其它运营商进行的广告攻势；特别是移动推出了17951——座机也能打的IP电话。这些运营商大都有自己的代理商队伍，且有强大的资金实力作为广告投入和高折扣的后盾。
机会
（1）巨大的发展空间。仍以沈阳为例：该市长途电话市场有2800万元的容量，也就是说，绝大多数的人依然不使用IP电话来拨打长途。从这一点上来说，代理商的发展空间还是很大的。
（2）联通代理商的流失。
