比特网(ChinaByte)2月19日消息(王睿) “许多企业客户发现，在部署IT解决方案之后，随着IT设备的不断投资，许多投资并没有有效的转化为商业回报，甚至‘IT的投入并没有和商业回馈成线性比例’，”戴尔大中华区服务和解决方案事业部总经理廖耕预，这样对比特网(ChinaByte)表示，目前许多IT用户都面临同样IT治理的疑难杂症。
因此，戴尔今天在北京宣布推出全新ProSupport专业技术支持服务模式。廖耕预表示:“简化IT治理，降低IT系统复杂度，减少IT系统内耗”是戴尔推出新支持服务模式的目标。过去，之所以企业发现IT系统复杂程度和IT系统本身的内耗，来自于IT产品和服务提供商传统的销售，服务模式。传统的做法是，IT提供商将服务事先划分一定的类别，然后将用户归于某种划分。这种方式很难解决客户实际面临的问题。
廖耕预表示：“ProSupport主要有三方面，就是Professinal(专业)，Proactive(主动性)，Proven(被证明，久经考验)的代表。因此，戴尔并不是依赖传统的解决方式，而是重新设计服务方案，将服务变得更有弹性，让其成本降低。”廖耕预特别指出：“一药治百病的时代已经过去了。”所以，戴尔在两个极端之间寻找一个平衡点，这两个极端一方面以不计成本的定制化为代表，一方面以整套打包解决方案强加给客户为代表。
戴尔表示，ProSupport是在过去服务基础上提供更细化的服务支持。ProSupport对客户进行了划分，同时提高服务的产品和服务的能力提升。第一个环节，戴尔将根据客户的IT环境提供适合他们用的。不过，许多客户的需求很接近，但是规模不一样。许多中大型企业有自己的IT支持力量，因此可能要求企业提供给它们的是一种培训，和解决问题的能力。而中小客户可能更多的是非硬件方面的问题。对此，赛迪集团的分析师表示，类似的放在早在餐饮业中就被广泛使用。肯德基和麦当劳这两家企业提供给客户的套餐就是一种有效的标准化的可选择定制。对此，戴尔服务市场经理苏昉对记者解释，ProSupport主要有三个方面的特点：全球一致性，对服务器以及客户端的全面覆盖和透过核心模块达到定制化的服务需求，从而使得标准化服务成本具有有效性。
许多用户和消费者都认为戴尔的服务只是修机器，廖耕预对此表示，那是人们的一个误解。戴尔ProSupport提供的涵盖高中低各个层面。比如，对于一些大型企业，戴尔可以直接接受客户的IT外包，甚至包括维护客户许多注入IBM，HP等非戴尔的产品。戴尔认为服务最重要的是人，人配上流程才能够提出更好的服务。
所以，戴尔在中国市场推出的ProSupport服务，想要通过迎合用户获得更大的市场。目前，IT硬件领域的竞争已经越来越激烈，因此，戴尔承诺，如果客户选择ProSupport，将不需要付出比过去更多的费用。
