排长队、缺货、售货员“不知所以”……这些是不是现在购物时你常会碰到的烦恼？
想象一下这样的情形。李太太到一家商店购物，先将她的智能卡插入到一个手持或安装在购物车上的Web平台装置。然后她登录进入自己的帐户并打开自己在家中做好的购物清单，商店将自动根据清单组织货品。如果她需要帮忙，可以通过触摸屏通知一位售货员，系统就会将李太太即将到来的消息通知售货员，这样指定的售货员就会用李太太的名字去迎接她。而且，根据李太太以前的购买信息，售货员在迎接之前就已经知道她的一些购买偏好。当李太太选定好要购买的物品后，无需排队等待，一位售货员已经在收款台准备好用一种手持设备帮助她快速通过收款台。
这就是在不远的将来，随需应变的商店带给你的购物体验……
这种购物方式与当前主流的零售方法显然构成了鲜明的对比。当前主要的零售方法是：商店购买商品，将其放到货架上等待销售，然后进行促销和打折直至最后卖出。这一过程不仅花费很多时间，而且费用过高。此外，现在产品的生命周期已经变得非常短，零售商经营的商品种类又非常多，无法对所有商品进行有效的管理。
事实是，零售商们今天面临着险峻的挑战：消费者的发言权越来越大，员工的工作效率日益降低，高度竞争和变动的市场，以及横扫一切的技术变化。再加上经济不稳定和经常出现的政治动荡，零售商们从未象现在这样被迫将注意力集中在三个战略优先级上：改变客户的购物体验，提高员工的能力，以及削减成本。
所有这一切都意味着零售商的业务模式将不得不从零售商驱动转变为零售商和消费者共同驱动。消费者驱动的模式将使零售商能够减少系统的不足和浪费，以食品杂货店为例，将使员工能够将精力集中在可以改进客户总体购物体验的增值活动上。为实现这一目标，将需要对整个企业进行仔细的检查，而且很可能需要重新设计很多关键处理过程，甚至有些时候需要重新设计全部的关键处理过程。
随需应变的零售将大大提高零售商的响应能力，使其能够即时改变和优化业务过程和计算资源。最终，全体供应商和合作伙伴将能够以无缝的方式正确地完成这些处理过程，使零售商能够以最低的成本为客户提供最好的体验。
