为实际感受厂商服务水准，记者首批随机选择了6家厂商进行了电话模拟报修。后续将对16家中的其余厂商进行类似调查。以下为本次电话调查实录。
为了能真实反映普通消费者平时“享受”到的服务水平，我们将长期设立“消费热线”栏目。欢迎读者提供线索，记者可上门和您共同体验实际维修服务。同时也欢迎您将在IT产品消费中遇到的烦恼、问题告诉我们。我们不能承诺解决所有的问题，但我们会尽快将其反映给相关厂商，并将结果反馈给您。联系方式参见“数码新世界”周刊头版。
拨打时间：周二，18：00
服务费：上门100元／次(不包括更换硬件费用)
送修30元／次(一般性维修，不包括更换硬件费用)
网上服务：www.tclinfo.com
进入服务系统后，有清晰的服务导向指南。记者选择人工服务后，系统会提示本次通话将被录音，从这一点上讲十分的人性化，同时也避免了工作时间因为非业务问题阻碍通讯畅通。在工程师接听前，会有提示音告知本次服务的员工工号，语速清晰均匀，不论手记脑记应该都不会有太大问题。
在本次测评中，笔者选择了两个问题。第一个问题是在使用电脑时主页链接总是被锁定在一个固定的网址，不论怎么改，开机之后总是从这个打开。工号66的工程师清楚地解答出是由于一些网站的恶意代码引起。在关于问题解决时，其建议自行下载IE修复助手进行安装修复。第二个问题是笔者称自己购买了一个USB口的光电鼠标，但是使用的时候机器无法找到鼠标，同时提示找不到PS／2接口。工程师先解释了系统在寻找外设时的工作过程：先寻找PS／2鼠标，再寻找USB鼠标。同时工程师建议自行下载安装USB2.0驱动以更好地解决问题。
本次匿名测评感觉问题解决得比较顺畅，软硬件的问题基本上都在当时得到答复。虽然记者身在北京，但服务人员依然迅速地给出了最近的服务网点以及电话，并介绍了上门及送修两种服务方式的费用。
方正——全程服务
拨打时间：周二，17：45
服务费：地域费50元(根据区域不等)＋上门100元／次(不包括更换硬件费用)
送修100元／次(一般性维修，不包括更换硬件费用)
网上服务：www.founderpc.com
记者首先拨打的是800-810-1992的免费电话，在拨通之后，系统除了提示如何选择服务之外，还会简单地宣传一些服务产品保修卡的相关内容。不过在提示过程中记者得知该电话只提供售前服务的内容。于是又拨打了北京方正总部的售后服务电话，系统畅通，声讯指南比较清晰。
在与话务员的通话过程中，笔者提问：在使用过程中突然发现运行多个程序时系统均提示发生非法操作，应当如何解决。工程师回答得很系统，先解释了这一现象有可能是操作系统问题或病毒引起的。在排除了病毒故障之后，工程师建议进行系统重装，这项操作需要用户自己进行，工程师可以在电话另一端进行远程指导。同时记者询问了如何安装双系统的问题，并得到了满意的答案。在结束测评前，记者向服务人员询问了几个维修点的电话，工程师的回应比较迅速，感觉答案不是现场查询得来的。
由于该公司承诺电话服务至晚10点，记者在21：30再次拨通了这个电话。另一端的声音十分和蔼，而且毫无疲惫或厌烦的感觉。笔者以加装硬盘为由询问了关于升级服务的有关事宜。众所周知品牌机大都存在禁止用户自行拆机改装的问题，笔者故意没有说出产品购买时间。服务人员首先建议自行安装，因为不论厂家上门服务还是送修，均要用户支付百元以上的费用；之后服务人员询问了购买日期，记者称于半年前，于是服务人员还是建议送修，以保障产品今后的保修问题。
