一、商务智能(Business Intelligence)对用户的重要意义
功能强大的以交易为基础的信息系统已经在各个主导工业领域变得越来越普遍。这一趋势极大地改变了中国乃至全球的市场架构，并迫使每个机构不得不全力以赴来获得竞争中的优势地位，包括使用大量的数据分析系统。因分析系统使得这些机构能够对已有数据进行二次开发和利用，从中攫取更深入的观点与论据，乃至总结出有事实基础的可利用的信息知识。
事实上，许多已成功实现商务智能系统的企业都了解内容相似的两个论点：
商务智能以将信息转为知识，再将知识转为竞争优势；
商务智能系统将成为企业中最宝贵的经营资产。
作为当今企业业务主管或者信息主管，您会认识到无论您身处于哪一个行业，我们都面临的知识经济时代的挑战。您是否能够最大限度地使用信息资源来管理和影响企业决策流程，将决定企业是否能拥有最大程度的竞争优势。举例来说，一旦您拥有准确实时的信息，您将可以针对以下情况做出正确的决策：
哪一类顾客给企业带来最大的利润，企业又可以通过什么方式来加强和这类顾客的联系?
哪一类顾客仅给企业带来最少的利润，又同时要求最多的回报?
哪一个市场拓展计划最为成功?
哪一类产品与服务结合得最成功，而他所面向的客户群又是哪些?
二、怎样才能提高顾客整体满意程度?
那么，所有这些宝贵信息是从何得出呢?令人吃惊的是，几乎所有的企业都已经具备了回答以上问题的原始数据。事实上，企业的信息生产系统每天都在产生并储存大量的产品市场和客户信息，也许信息来自于销售，预定，客户服务以及技术支持系统。而企业面临的真正挑战是如何从中发掘出全部的潜在商机。大多数企业只利用了很少比例的数据资源用于战略分析，而余下的数据资源(经常与其他一些外部资源混杂在一起，像各种政府报告，研究成果，销售记录等等)将作为一座金矿等待被发掘，被筛选。
一旦被有效利用，信息将可以应用于许多领域，从策划企业总体战略到建立与职工，代理，供应商及客户的有效交流渠道。特别是后者将把这种真正的一对一销售/服务方法推进到一个空前的高度。
