ChinaByte 6月6日消息（记者 高守）近日，国内某媒体称“戴尔公司直销系统内部出现价格误差事件，导致该公司与客户签订的150多个定单被迫召回。其中，有一家名叫上海智启计算机科技有限公司的客户却拒绝戴尔召回要求，双方即将步入法庭诉讼边缘”。戴尔计算机(中国)有限公司(以下简称“戴尔”)立即发表声明，称戴尔公司将依照中国相关法律并秉承对所有客户平等公正的原则，以期在解决问题时能最大限度地保证各方的利益。
据了解，戴尔公司于5月20日，已经单方面将货款全数退回上海智启计算机科技有限公司(以下简称“智启”)，但并未向其索回原有订单以及第一笔货款发票。
根据戴尔向智启发出的《最后通知》称，用户对《报价单》产生价格重大误解，要求用户与其律师联系，否则将向厦门市有管辖权的人民法院申请撤销原有编号的戴尔《报价单》，并进一步称，因此导致的损失及损失的扩大由客户智启承担。
智启称，对于戴尔提出的诉讼，该公司会慎重对待，积极应诉和反诉。如果反诉，会从此次事件对智启造成的实际损失上考虑，主要目的是要求戴尔对此次事件中受损失的所有消费者公开道歉，而不是草草了事。
虽然货款退回，但事件还未结束，智启并未与戴尔的代理律师联系，也没有退回订单与发票，但智启称，如果戴尔向法院正式申请撤销订单，智启将通过维权方式将戴尔告上法庭。
据悉，戴尔并不想将事件进一步升级，智启也不接受戴尔以及任何第三方的调解，至今还未与戴尔进行过正式对话，双方处于僵持阶段。（完）
附：戴尔公司声明
今年5月初，戴尔部分报价单出现错误。在发现这一错误后，戴尔立即通知客户，更正了原报价单上的价格，并对因此给客户带来的不便表示歉意。对于戴尔公司积极解决问题的态度，除了上海智启之外的其他客户均表示理解，并很快与戴尔达成了谅解。
从事情一开始，戴尔一直在与上海智启公司协商寻求解决问题的途径。在多方努力失败后，戴尔向智启公司发出正式函件，再次向智启公司解释该重大误解。随后，戴尔于2003年5月20日将智启公司支付的款项全额退还。
在这一事件中，戴尔公司一直依照中国相关法律并秉承对所有客户平等公正的原则，以期在解决问题时能最大限度地保证各方的利益。
戴尔一向以直接面对客户为经营模式。在特殊情况下，例如企业客户需要系统集成商提供某些增值服务或应用软件，我们将就这些特定项目与集成商就进行合作，从而确保客户的需求得到最有效的满足。同时，戴尔长期保持与客户的直接联系，包括直接为他们提供服务。中国是一个巨大的市场，一些创新的商业模式(如直接经营模式)需要一定时间的市场培育和认知。现在已有越来越多的客户直接向戴尔定购产品，这表明客户正在体会到直接经营的价值并接受这一模式。戴尔向来鼓励所有客户直接向我们购买产品，确保得到最大的价值，可靠的零部件以及最佳的体验。
戴尔计算机(中国)有限公司
2003年6月5日
