ChinaByte 5月15日消息(记者 肖水)“非典”的发生，无意中掀起了电子商务、网上服务、邮政快递的热潮。近期，人们在关注“非典”时期企业经营状况的时候，电子商务公司交出了业绩大幅增长的成绩单，电子商务网站、配送渠道都热闹非凡。相形之下，卖场却仍旧萧条，这对往年已经跨进暑期销售高潮期的软件零售行业来和通用类软件公司说，不啻为一次不小的打击。
记者发现，多数通用类软件公司更愿意把这次“非典”经历，看作对自身销售模式和经营思路的反思。其中，结合自身特殊情况，瑞星和金山两家公司的“非典”经历尤具代表性。
瑞星：创新、多元化和抗风险能力
“瑞星没有因为‘非典’推出任何具体的市场应对措施，但是瑞星的总体业务不光没有受‘非典’的影响，新的产品线和销售模式反尔因此大受追捧。”瑞星副总裁毛一丁对记者说这句话时，让人感觉是在说大话。毕竟，“单机版杀毒软件商”仍是瑞星没有在业界摘掉的帽子。
“瑞星没有受到‘非典’冲击，根本原因在于瑞星的多产品线，同一产品的多元化产品形态和行销方式，”毛一丁说，“这是瑞星新有的抗风险能力。”
2000年11月瑞星推出网络版杀毒软件，这是瑞星产品多元化的第一步。2002年，瑞星公司对外公布，企业级产品为公司贡献了67%的营业额，公司成功地完成了战略转型。“企业级产品绝大部分不是在店面销售的，因此受‘非典’影响很少，”毛一丁说，“而很多企事业单位利用网络办公，电子商务等网络业务也激增，对网络安全产品的需求在近期有明显上升。”据毛一丁介绍，年后广东省在经历 “非典”第一次冲击后，瑞星在广东的企业级产品订单翻了一番还多。
2003年4月初，瑞星又正式发布“在线杀毒”产品，瑞星把这款不用购买软件、不用安装、不占用系统资源的“服务式”产品，瞄向使用宽带和长期在线的用户。随后，瑞星网站开始在线销售传统的“瑞星杀毒软件2003版”，销售范围覆盖全国39个城市和地区。
“根据‘非典’期间的短期统计，‘在线杀毒’和‘网上销售’两项业务几乎是应时而作，其营业额分别增长了三倍和四倍。”此削彼长，在毛一丁的帐单上，单机版零售受到的损失正受到来自“在线杀毒”和“网上销售”两块业务增长的填补。
毛一丁否定了这两项新业务是针对某个新的市场状况临时上马的说法。毛一丁重申，“在线杀毒”的实验瑞星已经做了两年，去年11月开始大规模试用；而“免费下载、收费服务”的销售模式，正是目前国际市场上单机反病毒产品的惯用销售方式。
实际上，“瑞星除了向企业级市场战略转型之外，希望通过新的产品形态和销售方式寻找新的市场增长点，‘在线杀毒’是我们寄予厚望的新项目，通过服务收费是行业发展的必然，只不过瑞星计划早、动手早，‘凑巧’规避了‘非典’的冲击。”毛一丁表示，即便“非典”持续时间很长，瑞星也不会对年度经营思路有所修改。
金山：传统销售和送货上门两手抓
在“非典”袭来初期，金山就匆忙成立了“非典预防”专门小组，金山CEO雷军亲任组长。在对清洁消毒、预防宣传、饮食用餐、进出接访等方面作了详细安排后，雷军剩下要思考的，除了如何维持公司的正常运营的问题之外，怎样应对“非典”带来的冲击似乎更加重要。
雷军承认，在4月中下旬北京“非典”疫情高峰期间，金山零售业务受到了一定的直接影响。于是，4月底，金山采取紧急应对措施，销售终于开始止落回升。五一假期过后雷军告知记者，金山软件销售已经趋于稳定。
金山清楚，人们对“非典”的担忧没有使软件需求市场变小，在卖场萧条之后，人们缺乏的是方便购买软件的渠道。
于是，金山首先利用其在广东省邮政局合作的经验，加强和各地邮政局建立合作伙伴关系的步伐。利用邮政完善的服务网络(城镇和乡村无所不及)、快捷的服务速度(185速递)，为所有购买金山软件的用户进行免费送货上门服务，而用户足不出户，直拨185电话或登录183网站就可便捷的购买金山软件。金山表示，结合涉足这一新的销售渠道一年多的经验，目前已经开通的重点城市已近40个，后期还将陆续开通。
而且，金山还在分区域地加强电子商务销售，用户可以直接网上购物，金山同时展开促销优惠。
同时，金山也展开了自己擅长的公关优势。一方面和当地核心经销商建立“经销商免费送货联盟”，和经销商合作伙伴共同为用户提供免费送货上门的服务，另一方面，金山专门在5月展开全国性的“金山软件爱心服务月”活动，其主题就是“免费送货上门”和“优惠大酬宾”。金山市场部还透露说，最近一段时期将加强网络等直接到达家庭的宣传方式。
雷军表示，根据对金山五月份的业绩观察，与四月“非典”高潮期比较已有显著回升，并接近正常水平。雷军说，金山也认识到，发展送货上门服务在何种条件下都是传统销售业务的重要补充，不管今后形势如何，金山都将加强这一模式的建设工作。（完）
