2005年3月15日，微软大中华区全球技术支持中心(GTSC)推出一系列全新的微软产品售后增值服务项目，主要包括：
正版软件用户限量免费服务有效期从90天延长至最少五年，并增强对企业和政府用户的免费售后技术支持力度
新增安全类和系统更新10年内无限次的免费技术支持以及正版软件5年内无限次免费电话安装支持
拓宽企业用户免费现场支持产品种类和客户覆盖范围
改善服务流程，便于用户更轻松便捷享受服务
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客户类别 |
产品类别 |
新服务 |
老服务 |
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个人用户 （包括普通使用者、IT专业人士、开发人 员等） |
所有合法用户（包括OEM） |
Windows 正版客户可获得产品发布后至少10年 的无限次免费病毒/安全性支持，新增Windows 产品发布后至少5年的Windows Update（系统 更新）免费支持 |
Windows 正版客户可获得产品发布后至少10年的无限次免费病毒/安全性支持 |
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独立彩盒包装产品用户 |
桌面产品(包括Windows/Office等): 无限次产品安装电话支持+每套产品2个基础技术支持事件 服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每套产品1个专业技术支持事件 |
从拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除 | |
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微软硬件产品 |
没有变化 |
从拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除 | |
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MSDN/ |
MSDN, TechNet Plus订阅者都可以在订阅期获得根据版本2~5 个免费专业技术支持事件 |
仅MSDN订阅者在订阅期享有2~5 个免费专业技术支持事件。 | |
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企业客户 |
产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个基础技术支持事件 标准版服务器/开发工具: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个专业技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证1个专业技术支持事件+每个产品许可证1个护航现场技术支持事件(护航服务在许可证生效起一年内有效) |
为许可协议中的每条同类产品纪录（无论其包含多少条许可证数量）提供自拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除 | |
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开放式许可协议 (含软件升级保障) |
产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个基础技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证5个专业技术支持事件和 1个护航现场技术支持事件(护航服务在许可证生效起一年内有效) |
为许可协议中的每条同类产品纪录（无论其包含多少条许可证数量）提供自拨打第一个电话起90天内产品的免费安装、配置方面的问题答疑与故障排除 | |
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在3年的企业协议有效期内： 桌面产品:每个产品许可证1个基础技术支持事件(一次性购买超过1000个桌面产品可获得无限次基础支持) 标准版服务器:无限次专业技术支持事件+每个产品许可证1个护航现场技术支持事件 企业版服务器:无限次专业技术支持事件+每个产品许可证2个护航现场技术支持事件MSDN:根据版本可享有相应数量的专业技术支持服务事件 |
所有服务器产品:无限次专业技术支持事件 | ||
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政府客户 |
政府软件正版化客户 |
产品发布后至少5年的免费服务，内容包括： 桌面产品: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证2个基础技术支持事件 企业版服务器: 无限次产品安装电话支持+每个产品许可证5个专业技术支持事件和 1个护航现场技术支持事件(护航在许可证生效起一年内有效) |
没有特别设计的免费服务 |
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免费现场服务 |
服务对象： 开放式许可协议：所有企业版服务器产品 企业协议客户：所有标准版服务器产品和企业版服务器产品 |
服务对象： 仅限开放式许可协议下Windows, SQL, Exchange三种企业版服务器产品 | |
详情请咨询：
微软技术支持网站：http://support.microsoft.com/china
