一项调查显示，目前国内用户在使用反病毒软件时存在不同程度的障碍。
由北京江民新科技术有限公司进行的此项调查，在全国２０余个主要大中城市展开，主要采取软件专卖店现场用户访谈、组织用户对所有反病毒软件进行封闭使用体验、网上和邮件发放电子调查问卷等三种形式。调查的用户超过３万，基本上反映了用户对反病毒软件的客观认识。
－－杀毒功能用得最多，其他安全功能闲置情况严重。调查显示：７０％以上的用户只用杀毒功能。事实上，现在的反病毒软件早就突破了杀毒功能，加进了很多先进的安全防护功能，成为安全软件方案包。以ＫＶ江民杀毒王为例，该软件包含杀毒王、反黑王、修复王三套安全软件，同时还有病毒、网页、邮件、注册表、脚本、Ｏｆｆｉｃｅ文件六套监视系统，提供的是整体的安全解决方案。但事实却是：８３％以上的用户表示主要用反病毒软件进行杀毒，６９％左右的用户是在电脑染毒后才会购买反病毒软件，７７％左右用户最关心反病毒软件得杀毒效果，５０％以上的则用户表示无法杀掉病毒是改用其他反病毒软件的最重要原因，超过６７％的用户不知道如何手动杀毒，近３０％的用户买得反病毒软件居然没有安装。
－－安全监控系统应用情况不尽人意。用户不知如何使用，当然也就没有感觉有多重要。多数用户对反病毒软件的认识还停留在杀毒上，处理手段还停留在事后处理层次上，反病毒专家辛辛苦苦钻研的大多数先进技术根本就没有得到良好的应用。
－－反病毒软件易用性差。７３．２％的用户表示反病毒软件的界面设计过于复杂，很多选项看不懂，不知做何用，除了杀毒和升级按钮外，其他功能使用很少；５０％以上用户不知道针对性的选择杀毒目标，每次都是对所有磁盘进行杀毒，造成扫描时间过长，工作效率低下；６０％左右的用户购买反病毒软件后从不升级，很多新病毒根本就处理不了，反病毒软件形同虚设；７８％左右的用户不知道如何手动删除染毒文件，无法清除复杂病毒；４０％左右的用户反应反病毒软件影响了正常的工作。
业内专家指出，这一结果表明，目前反病毒技术脱离用户实际情况现象严重，研发的无效技术增多，必须做出调整。既要不断提高技术水平，又要剪除软件的复杂部分，保证反病毒软件简单易用、技术先进。技术方向的转型将带来新的产业机会和产业格局调整，更快、更好的全面调整是唯一出路，谁动手快、做得好，就会在竞争中占据更大主动，夺得更多的市场份额。
