近日，3Com公司宣布，3Com知识库重大升级项目已经完成，并已免费向全球所有3Com客户、代理商和经销商提供在线资源。该升级项目旨在为用户提供更快速、更简单和更全面的体验。
访问知识库的用户将会发现，不仅网站导航功能有了改进，搜索引擎功能也得到了增强。3Com公司大量卓有成效的工作为访问者在使用这种在线资源时享受到更直观的体验。例如，新网站提供单一界面，允许用户在该界面选择特定产品，或说明某种问题，还能搜索3Com知识库的各种解决方案。同时访问者还可以快速而方便地浏览3Com基于Web的其他服务工具。
新网站还包括实用信息库链路，例如 "How To…"文档和 "Hot Issues"网页。这些文档和网页采用前瞻方式解决关键领域内可能出现的相关问题，从而做到防患于未然。另外，网站还提供Return Materials Authorization和 Connection Assistant等链接。
新系统的主要优势在于它能够快速接收和传送双向反馈信息，并提供直接结果。这意味着，3Com技术团队能即时在网站推出新型解决方案，而过去使用传统技术时不可避免地会有延误。如果用户多次输入相同的问题，系统将自动生成报告，并将报告发送给产品管理团队。这样，他们在开发和生产下一代产品时，就能够整合这些反馈信息。知识库的每个方面都可以进行测量，以便从中发现哪些解决方案最有效以及内容上存在哪些差异。
"我们在知识库资源方面进行了重大投资。这清楚地表明，我们对客户和伙伴的承诺超出了他们购买或转销3Com产品的范畴。"3Com公司客户服务经理 Dale Bartels 说。"当我们赢得一个新客户或合作伙伴时，我们希望与他们建立一种能够持续的长远关系。我们认为，这就是3Com在业界深受青睐的主要原因。"
新的搜索功能被扩展后，根据搜索内容的匹配程度，用户每次可搜索多达50种解决方案。而且，新网站还包括最近发布的相关产品信息，从而使用户可以从第一天起便掌握产品的重要特性以及故障检修程序。
网站新增强的特性是通过升级和采用 Primus 软件而实现的。 3Com公司经过长期技术评估之后，发现Primus 5.1 版软件所具有的功能、用户界面和性能强健的关系数据库能够轻而易举地处理最近安装在系统的13,000多种解决方案。
