写在腾讯TM周岁之际

　　去年年初，腾讯针对办公和商务人士推出了全新的即时通讯软件——TM1.0。很明显，腾讯此举是针对在办公室日益流行的MSN所作的应对之策。从此，腾讯在个人即时通讯领域开始两条腿走路，QQ面向以年轻、时尚人群为代表的一般大众，而TM则面对办公人群。

　　近来，MSN携7.0版本全球发布之势，加快了挺进中国市场的步伐。作为腾讯阵营中唯一能和MSN直接交锋的TM，是否已经做好了准备呢？

　　当初的疏忽，给MSN留下机会之门

　　打开腾讯网站，腾讯给TM的定义是“TENCENT MESSENGER(简称TM)是腾讯公司推出的一款面向个人的即时通迅软件，面向在办公环境中有使用IM需求的用户，较侧重于熟人间的沟通和联系。”很明显，TM的对手只有一个，那就是MSN。

　　除MSN外，腾讯已经难觅同量级的竞争对手。但这唯一的威胁却来自于当初自己的疏忽。当QQ在功能上全面覆盖其他同类软件的时候，腾讯却忽视了对用户市场的细分，从而让MSN获得了至关重要的发展时间与空间。

　　更加重视熟人之间联系的MSN，凭借其简洁的界面和实用的功能，迅速获得了相当数量的办公人群的青睐。如今MSN在国内已拥有了700万忠实用户，这让微软有了窥觑整个中国市场的基础与信心。相比之下，MSN的用户基本都是办公室白领，他们具备更高的广告价值以及更高的潜在商业价值，在线时间更长，使用规律也更稳定，由于MSN上的联系人全是熟人，因此它的可被替换性也远比QQ要低很多。

　　面对MSN在办公人群的迅猛发展，腾讯自然无法坐视。算一笔帐就可以知道：一天的24小时中，8小时用来睡眠，8小时用来工作，剩下的8小时要用来干除了工作、睡眠之外的一切事情。如果未来腾讯真的被彻底排除在对即时通讯使用需求最高的8小时工作时间之外，那将是极为可怕的事情。

　　虽然腾讯在一年推出了TM，但笔者认为还是迟了。毕竟让微软这头“巨兽”站稳脚跟，再想击倒它将会难上加难。不过尽管TM不可能迅速抢占MSN的市场，但至少可以期待借此能够完善腾讯产品结构，堵住用户流失的缺口。

　　紧扣办公环境，兼顾商务应用

　　腾讯当初是有机会将MSN进入的大门关死的，但现在亡羊补牢也未尝不可。毕竟腾讯在中国市场已经根深蒂固，其资金、研发实力均已不容小视，更何况还有MSN的经验可以借鉴。就在MSN提升到7.0之际，TM的版本也悄然升级到了TM3.0beta3，不光在办公功能上基本覆盖了MSN，并且在某些商用功能作出了突破。

　　其实TM提供的诸多功能都可以纳入提供办公辅助工具和满足商务需求两大类。前者包括网络硬盘、智能秘书、备忘录、演示文档、远程协助等实用功能。通过即时通讯软件，为用户提供了更为简便、快捷的现代化办公方式。后者则以名片、黄页及行业查找等功能为代表。

　　以TM不断加强的智能秘书功能为例，它既不像QQ那样对陌生人要么来者不拒，也不会像MSN要样拒之千里，而是由用户自己定制条件，对请求加入者进行甄别。这种方式既保证了工作时间的效率，又不会丧失有效的沟通机会。相信智能秘书功能将是在TM诸多特性中，最容易被用户接受，也是最容易使TM缩小与MSN差距的功能。

　　在商务需求方面，TM也通过企业黄页功能迈出了探索性的一步。虽然目前IM实现商务应用的模式尚待摸索，但在同质化严重的情况下，笔者认为TM同时在这两个方向上的发展至为重要。

　　可以说办公辅助与商务应用的并重，让TM成为目前最具实用价值的“办公室IM软件”之一。有消息称，腾讯在即将推出的TM4.0中，将更为加强基于企业结构特征的信息沟通功能，看来腾讯的目标是要将TM打造成为以即时信息交互为基础的个人办公与商务应用平台，从而与基于娱乐为主的QQ相呼应，建成一个个人网上应用的大平台。

　　走向普及尚待突破

　　尽管TM的功能日益强大，但它依然未能摆脱“QQ附属品”的形象，也并未在办公人群中真正打开局面。从推出至今，TM的活跃用户已接近300万，这个成绩对于全国QQ注册用户达3亿2千万的腾讯来说，远远算不上理想。笔者认为，造成这种现状主要有两方面的原因。

　　首先，TM产品功能尚待开发。虽然TM已经具备了很强的办公属性。但就本质而言，TM与MSN都只是提供了协同办公的沟通渠道，而在企业与用户的在线交易与洽谈、在线客服等更深层的商务应用，均未有实质性突破。TM的企业黄页虽然是个不错的开端，但从功能的完善与应用的普及来说，显然还有很长的路要走。

　　其实TM和MSN的问题是一样的，用做娱乐的方式做商务，注定会存在一定的缺陷。但从习惯性认知的角度出发，在两者功能相近的情况下，MSN显然更容易被商务用户所接纳。不过从TM版本升级的力度来看，我们有理由期待TM4.0能给我们带来眼前一亮的惊喜。

　　其次便是腾讯尚未找到推广TM的最佳途径。目前TM面临一个比较尴尬的局面，普通的QQ用户不会去尝试以办公协作为诉求的TM，而在企业中，TM却又被打上“娱乐性IM”的标签而遭到禁用或弃用。尽管TM在定位中以商用出现，但在软件形式上仍是QQ的分支和附属，这是它在办公领域发展不利的主要原因。

　　必须指出，造成这种局面，有腾讯自己的原因。一直以来，腾讯都期望通过QQ来推广TM。当用户下载QQ时，便一起下载了TM，然后再企图通过降低使用QQ与TM之间的“转移成本”，来引诱QQ用户接受TM，“一键切换”，便是最好的例子。不可否认，TM借助QQ使自己获得了最初的眼球，但实际上，这种捆绑与借势的方法对TM的长远发展极为不利。设想一下，就算TM的办公功能再好，但如果仅仅点一下鼠标，便能切换到QQ，那么这种“便捷”的功能有几个企业管理者所能接受呢？笔者的观点是，TM与QQ虽然同是个人即时通讯软件，但毕竟发展方向不同，老是整合在一起，到头来只会害了自己。(更何况因为加入TM功能，使得QQ软件体积陡增，已经招致部分用户不满，成为QQ招人诟病的因素之一。)因此，一旦条件成熟，TM就应该自挑门户。既然腾讯给TM的定位是“腾讯公司继QQ后推出的第二款IM软件”，那就没理由让TM永远挂在QQ的身上。笔者在这里大胆预言，解除与QQ的捆绑之时，才是TM真正与MSN分庭抗礼之日。

　　其实TM距离大面积应用，就只差一层窗户纸。能否捅破，取决于腾讯在产品功能上的准备与推广策略上的决心。