“今年我们投入到中国售后服务市场的资金高达1000万美元，明年这一预算将大大超过这一数字。”就在12月11日中国商业领域全面对外资开放的当天，索尼在上海“很巧合”地抛出了规模甚为宏大的“在中国服务体系持续提升”计划。
“家电售后维修服务属于商业领域，12月11日后，外资已可以独立建立其机构，目前仍属散、乱的中国家电维修业必将遭遇强烈冲击。”中国家电维修协会秘书长刘秀敏昨日接受记者采访时直言：“索尼的行动是一个序幕，外资巨头正分兵两路开始发力。”
敏感时期开始发力
在宣布大幅度增加2005年中国市场售后服务投入的同时，索尼公司还表示将在中国开设索尼自己的零件中心，以节约成本和加快反应速度。索尼中国公司董事长小寺圭进一步透露，正考虑在广州设立索尼展示中心，形成北京、上海和广州的“三角布局”。据悉，目前索尼在中国拥有294家合资合作维修站，分为特约、指定和技术认证三种级别。小寺圭称：“超大的售后投入将巩固索尼在中国14天未维修率为零的要求。”
就在中国商业全面开放这一敏感时刻，其他洋巨头以更为低调的方式开始发力国内家电维修市场。不久前，夏普电器与江苏五星电器联手成立了“五星电器夏普A级售后服务中心”。而飞利浦电子国内首家“飞利浦品牌服务旗舰店”亦在上海正式开业。飞利浦电子有关人士明确表示，首家品牌服务旗舰店只是飞利浦“服务品牌”战略的一个开端。事实上，飞利浦电子早在2003年就确定要在中国建立30家服务旗舰店及服务形象店的“服务品牌”战略。
资本盯上售后市场
刘秀敏指出，实际上眼下国外资本已逐渐呈现出两个不同的发力路径，重要目标就是容量高达100亿元人民币的国内家电服务市场。
刘秀敏认为，通过产品线延伸，这是索尼等外资企业对于当前售后领域的定位。但索尼中国公司总裁川崎成一表示，虽然暂时没有售后网络扩张计划，但会看市场发展情况作出灵活处置。
刘秀敏表示，走另外一条道路的外资企业，如夏普等，眼下似乎已表现出要直接进军售后服务市场的意图，将其产业化运作，尤其是在中国高端家电产品领域。
本土企业亟待突围
“本土行业小、乱、散、差缺陷明显。”刘秀敏透露，中国家电维修协会最新统计的情况显示，目前本土家电维修市场年营业额在20万元的维修站占整个市场的比例高达59.9%，营业面积在100平方米以下的占近50%，市场对保修期外服务质量满意的更是低至18.24%，淘汰势在必行。
刘秀敏认为，家电售后领域的利润率远高于家电制造和销售。在商业领域全面开放后，外资巨头一面正透过资本与管理的输入在削减着国内家电企业在售后服务方面的本土化优势，一面还直接向售后维修企业渗透甚至兼并。中国家电维修机构必须加紧向产业化方向转型，这是唯一出路。”刘秀敏称。(完)
