美的诚信危机系列调查之一：假标准

　　编者按：

　　由于产品同质化现象严重，家电企业的竞争手法一直乏善可陈，撇开价格战，在营销上进行“创新”就成了不二选择。

　　不过，与以往仅局限于夸大其词，在技术指标、销量数字上作“手脚”不同，如今一些家电厂家竟然利用信息的不对称，将夸海口升级为无中生有，骗消费者没商量。

　　美的电器，就是其中的一个典型。

　　本是微波炉行业新兵的美的，在卖场发放宣传单页宣称自家的蒸技术已成为行业标准，由于标准二字在消费者心中默认与国家认可画上了等号，其产品销量大增。

　　同时，美的还在空调领域出招，先是宣称研制出能效比能达到8.3的空调新品，超出国家标准一倍，而后又挑起空调铜铝管之争，宣称自己的产品均使用铜管，指责使用铜铝管的厂商偷工减料，是“黑心管”。

　　以往仅依靠价格优势的美的在07年频繁打出技术牌，难道美的将向高端转型？天极ChinaByte经过深度调查，特别策划了系列报道《美的诚信危机调查》，为读者逐一剖析美的的营销伎俩。

　　天极ChinaByte8月21日综述(张颖) “原来协会标准不是行业标准，我被美的微波炉忽悠了。”自天极Chinayte率先报道了美的微波炉将协会标准变脸成行业标准，遭同行质疑的文章后，十多天来，天极Chinayte不断接到消费者打来的电话。

　　消费者抱怨称，都是在家电卖场看到了美的微波炉是行业标准的宣传单，认为其质量优于其他企业，才购买了该产品。

　　蒸功能 假标准

　　自今年4月底以来，美的微波炉在全国各大城市的家电卖场里，向消费者大量散发印有“中国蒸汽微波炉行业标准”字样的宣传单页。

　　天极Chinayte日前在北京多家家电卖场看到，美的微波炉的展台前摆满了“热烈祝贺美的微波炉制定行业蒸标准”的宣传单页。该宣传单页称，“美的蒸汽式微波炉由企业标准正式上升为国家标准”。促销员则对消费者介绍，美的蒸功能的微波炉生产标准已成国内微波炉业的首部行业标准。

美的微波炉宣传单页

　　天极ChinaByte在随后的采访中了解到，由美的微波炉和电子科技大学共同起草的《家用微波炉 蒸功能要求及试验方法》，在今年4月16日被中国标准化协会(CAS)确认为其协会标准。

　　而《中华人民共和国标准法》中只将标准分国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个档次。

　　“目前我国标准法中还没有‘协会标准’这个档次。”中国家用电器协会副秘书长徐东生对天极ChinaByte表示，“就算CAS协会标准在技术指标上高于国家标准和行业标准，但也不是国家法定范畴之内的标准。”

　　而家电专家则直指协会标准因是法律以外的标准，是伪标准。

　　据了解，国家质监总局属下的国家标准化委员会是国家标准唯一合法的官方制订单位，行业标准也是由国务院有关行政主管部门确定。协会作为民间机构，没有制定国家标准与行业标准的法定权力。

美的微波炉宣传单页

　　“协会标准就是伪标准。现在的协会标准变成了企业获取利润的手段。”在多家家电跨国公司任高级顾问的家电专家罗清启对天极Chinayte表示，协会标准没有权威性，让其对协会标准不看好。

　　家电产业观察家刘步尘则坦言，个别家电企业做出一个企业标准，然后花钱请有关织出面发布，试图上升为行业标准，结果遭到同行其他企业反对。“所谓的行业标准并不具备广泛的认同性与行业号召力，结果这样的标准形同虚设。”

　　家电同行集体抗议

　　美的微波炉将协会标准包装成行业标准，招致微波炉同行集体质疑。

　　“美的微波炉擅自将‘协会标准’偷换概念，变脸为‘行业标准’，分明是玩文字游戏，涉嫌虚假宣传，属不正当竞争。”海尔微波炉市场经理对天极chinabyte表示。

　　而松下、三洋等微波炉厂家则表示，美的打出“行业标准”，完全是出于宣传自身，想抬高自己的美誉度，想提升产品销量。但美的使用了无中生有、虚假宣传的手法，无形中打击了同行，使自家的产品销量受损。“美的宣传力度越大，我们的产品销量越少。” 松下有关负责人告诉天极ChinaByte，自美的今年4月底在全国卖场散发“行业标准”的宣传单后，已对自家的销售造成影响，但目前还没有统计出具体数据。

　　格兰仕集团企化部部长陈娟则对天极ChinaByte表示，名目繁多的标准扰乱了正常的家电市场秩序，希望国家有关权威部门规范该市场。

　　她还呼吁，个别企业竞争无序，作为同行不要为了眼前利益而盲目跟风，否则最终企业会受到伤害。

　　格兰仕、海尔、松下等企业向天极ChinaByte透露称，他们已收集到了大量相关证据，正在对这一事件进行评估，不排除将通过法律手段维权。

　　律师称消费者可索赔

　　中国消费者协会法律顾问、北京市律师协会消费者权益法律事务委员会主任邱宝昌律师则表示，美的微波炉的宣传已严重误导了消费者，消费者可以向当地消费者协会进行投诉，以涉嫌虚假宣传，误导消费者的名义进行双倍索赔。

　　同时，美的微波炉此举对其他企业来讲也是不正当竞争，相关受害企业可以联合或分别就此行为向当地工商局的公平交易科举报，要求赔礼道歉和补偿由此给企业带来的经济损失。

　　我国《反不正当竞争法》第二十四条规定，经营者利用广告或者其他方法，对商品作引入误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。同时，第二十条还有规定，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权期间因侵权所获得的利润。

　　假标准反思

　　从去年开始，中国家电业开始集体进入“标准”战。如某协会近一年来，就相继推出过成套家电标准、中国鲜风空调标准、保鲜冰箱标准、洗衣机烘干检测标准、洗干一体机标准、“双动力”洗衣机标准、平板电视安装标准等。

　　协会标准更多的是一些技术功能的标准，并不具备排他性，只能起到简单规范市场秩序的作用。

　　由于我国缺乏专门的行业推荐性标准执行监督检查机构，因此行业推荐性标准的执行大部分靠消费者的主动选择和市场机制的约束。企业在标准报批下来之后，应用和推广便是当务之争。

　　按照《中华人民共和国标准化法实施条例》的有关规定，企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准，应当在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号。如果在其包装物上标注是按行业标准生产，就必须符合行业标准的规定，否则就涉嫌欺诈。

　　协会标准则无须执行国家的相关规定。因此，企业可借助协会标准进行宣传炒作，利用消费者对标准知识的欠缺，迅速提升产品销售。

　　不过，如果炒作过于夸大，不仅有违标准角逐的初衷，而且背离企业技术创新的战略，迟早会被消费者扬弃、为市场所不容。

　　家电企业，请少些标准炒作，多些实在做市场。