商业MIS系统是商业企业内部的计算机管理信息系统。与商业ERP的概念不同，它不是一个包罗万象的全面的企业解决方案，而是一个与经营业务等相关的管理信息系统，它覆盖了商业企业最重要、最核心的部分。具体地说，就是商业企业的进、销、存以及相关的财务、人事管理系统。
零售企业MIS系统技术服务现状
国内零售企业计算机管理信息系统的主要维护方式有自行维护、委托维护以及两者结合的维护方式。委托维护又分为专业公司统一维护和软硬件分开维护等方式。无论何种维护方式都与系统的开发方式有很大关系，同时也和服务的具体内容有直接关系。目前，国内零售企业大多数采用委托维护的方式，即由专业公司提供技术服务。
系统的开发方式主要有自行开发和委托开发两种。如果零售企业选择了自行开发方式，整个系统的维护工作就落在了自己身上，要自己判断系统故障，自己开发修改应用程序，自己办理各种硬件维修手续等，只有硬件维护、系统软件维护以及硬件、系统软件升级等方面交由外部处理。如果企业的系统由专业公司建设，基本上整个系统的维护与服务都由专业公司负责。用户的所有问题，只需要跟专业公司联系就可以解决。
零售企业MIS系统技术服务的主要内容有硬件维修、系统软件的维修、应用软件的修改及问题处理，此外，还有系统升级等。
通常，计算机硬件和系统软件以及网络硬件都由相应的生产厂家直接负责。他们可以通过自己的分支机构或合作伙伴承担具体的服务任务。无论用户自己承担服务还是专业公司承担服务，这部分工作最终都会落到生产厂家或其合作伙伴身上。结果是硬件的服务被自然划分成几个层次，并依照不同的故障层次由不同的对象承担：简单的故障，经过硬件厂商的专门培训可由用户的技术部门自己承担；用户自己解决不了的故障，就需要通过专业公司或特约维修部门解决；专业公司和特约维修部门仍无法解决的将通过生产厂家解决。
应用软件的维护和服务通常由专业公司或集成商承担。集成商可有自己的开发队伍，也可与第三方合作开发。应用软件的维护和完善比较繁琐。首先，应用软件涉及面广，与用户需求的关系密切，并且变化多。其次，具体的应用系统要求能够适应用户大量的特殊需求，对软件的修改和调整也就必不可少。因此，在应用软件的维护和服务方面，程序员和系统分析人员的介入也就势在必行。显然，这种维护和服务的复杂程度比简单的硬件和系统软件的维护要高。
总体来看，用户和专业公司的技术人员在系统的维护与技术服务工作中，具有一定的重叠性。从维护的级别和对技术的要求看，是一个由低向高的过程。用户的技术人员在多数情况下承担的往往是比较简单的维护和服务工作，随着问题复杂程度的提高，用户与专业公司之间的交叉逐渐增加，双方的责任也逐渐加大，对问题和责任的判断、处理也开始变得复杂。同时容易引发一系列问题，对用户的整个经营和效益产生影响。对于用户自己维护的系统，最终也会出现同样的问题，只是以其它的形式表现出来而已。
国内MIS系统技术服务的问题与原因
MIS系统技术服务的核心是怎样使系统有效地为经营服务。理想情况下，是有一批高质量的技术队伍，能够在问题发生时，快速、有效地解决。围绕这个核心，存在用户和专业公司两方面的问题。我们看看，他们的现状是怎样的。
