一．企业竞争优势模型
企业竞争的目的是为了给消费者提供价值，用四种方式向消费者提供价值：
研究开发；业务流程；质量；服务；
竞争的焦点集中在速度上，通过竞争—合作、组织学习提高提供给消费者的价值。企业给消费者提供价值，用企业竞争优势模型描述，见图1。
二.信息技术创造企业竞争优势
1、信息技术实现全面质量管理
在竞争优势模型中提出的质量不只是制造一件产品，能满足顾客愿望。质量是一种管理过程、态度和文化。是一个全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)。一个成功的TQM具有以下因素：
· 智力资本（人力资本、顾客资本、结构资本（=领导能力+公司文化价值+社会认可程度））
· 可测量的业务流程
· 最大限度的满足顾客
质量的提高需要数据，要求业务流程建立在可靠的信息、数据分析上。而信息系统可以提供有效、及时、准确的数据保证。图2是一个基于信息技术的全面质量管理信息系统，其中：
质量改进系统(the quality improvement process)――用于计划、组织，显示质量的改进和提高;
问题解决系统(the problem solving process)――用于测量流程、发现问题，使用有效方法解决问题，支持业务流程的可测量性;
行为指示器(performance indicators)――依据产品、服务、流程、操作的可测量性，测量结果，用来评价、改善企业行为。行为指示器与顾客紧密相连，与顾客交流行为信息，评价行为满足用户的需求程度;
基于行为的补偿系统――进行行为衡量(performance measurements)，使信息系统与TQM目标、顾客需求协调一致，将不能满足顾客需求的行为，通过提高智力资本（如提高领导能力、公司文化价值、员工素质等）和改进业务流程，给予补偿以最大限度满足顾客需求。
图2 全面质量管理信息系统
