中国企业电子商务的发展道路
2000-06-24 00:00出处：YESKY作者：联想【我要评论】
[导读] 当电子商务大潮扑面而来，要想获得持久的国际竞争力，企业就必须发展电子商务。但是，中国的企业有自己特殊的国情和环境
网络基础设施是企业搭建电子商务系统的基础。中国目前还有很多企业连内部联网都没有做到，因此，要发展企业的电子商务，就必须构建自己的网络基础设施。技术上，要发展集群技术和安全技术，产品和设备上要添置服务器、网络设备、PC等。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能建设覆盖很广的广域网，为构建企业电子商务平台做技术和产品上的准备。
有了网络基础设施，接下来就是要建设在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化（OA）。在80年代，办公自动化只是一台电脑加一个字处理软件，现在，当企业有了相连的内部网络，办公自动化的含义就变得更加广泛而丰富。在本地办公时，一台电脑的资源就可以被网络上另外的任一电脑共享，通过群件系统还可以进行群组的邮件处理，实现及时的上情下达、协调工作。当离开本地时，还可以实现移动办公。
杨元庆先生在这里提到了联想自己办公自动化的例子。从98年开始，联想通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善。今天联想的员工无论在全国任何一个城市，只要有一根电话线，就可以立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的工作环境。联想还有一个简化报销手续的应用方案，员工可以从网上填写报销单，各级主管的签批也在网上完成，员工只要在填完网上的单据后，把真实的单据装入信封传递给财务部，报销的钱会自动划拨到你的信用卡上了。这样的变革，和电子商务把信息流、资金流和物流分离有异曲同工之处。
当办公自动化达到一定程度时，就进入到建设企业核心业务? 和应用系统的阶段。在这个阶段最有代表性的：一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现双向互动的外部网站。
ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。客户或经营伙伴不仅从网站获取信息，同时也通过网站向企业提供信息，从网上下单，对订单进行跟踪，获取发货和信用信息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。
据杨元庆先生介绍，联想目前正从这一阶段的建设中获益。联想99财年通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。订单的平均日处理量从95年的378件提高到99年的5677件，人均日处理订单量99年是95年的14倍，商务效率也大大提高。
如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话，那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节来设计的，这就是客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）、供应链管理SCM（Supply Chain Management）、以及产品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。如果实现了这些环节，企业就开始进入电子商务直接增值阶段。
客户关系管理是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理，更全面地说，是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而该企业则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性，同时使有限的资源得到更加合理的调配，缩短整个供应链的运作周期，降低交易成本。
产品生命周期管理,就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息,通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。系统还可以根据不同需求，实时提供个性化的技术信息咨询服务。不但企业的员工之间，而且企业的最终用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到该企业产品研发设计的各个环节中来，使其产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入企业的生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
因此，CRM，SCM，PLM等才构成电子商务更丰实的内涵，它们将帮助企业实现高效、低成本，高度满足客户个性化的需求和提高客户满意度。
杨元庆先生说，联想2000年希望建立的电子商务系统就是朝这个方向发展的。2000年的电子商务系统将通过Internet实现联想与代理伙伴的运作信息系统的对接，在由上下游合作伙伴、代理伙伴甚至包括客户范围组成的“大联想”内部达成信息和资源共享。相信这样的电子商务系统会有助于联想创造更好的经营业绩，更好地满足用户的需求。
综上所述，典型的中国企业电子商务，就是经历这样四个阶段从基础到高端一步步建立起来的。按照这样的模式发展起来，电子商务就会逐步为企业带来经营和管理上的巨大收益，创造新的价值。
