企业信息化现状调查

　　调查说明：

　　调查地区：北京
　　调查时间：2000.10-2000.12
　　样本量：50
　　访问对象：企业信息化负责人、企业负责人
　　调查方式：深度访谈
　　调查行业及其构成比例：银行,证券,保险,旅游,医药,电信,互联网企业

　　主要结论：

　　企业信息化在互联网时代成为企业发展不可缺少的一个环节，企业信息化包括办公自动化、业务处理自动化、生产、设计自动化和客户服务自动化，到目前为止企业信息化模式已经历了三个阶段，第一阶段是接口式的商务模式，第二阶段集成商务模式，第三阶段是Internet时代。企业信息化尽管对企业发展至关重要，但企业信息化发展过程中存在一些制约因素。如果不能正确对待这些因素，企业信息化建设就可能功败垂成，达不到预期的效果；同时企业信息化建设也不能急于求成，必须遵循一定的步骤和策略。

　　基础设施建设方面，硬件PC的数量多在200台以下，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器数量多在10台以下。操作系统无论是服务器还是个人终端均以WINDOWS为最多。办公软件主要是office,其次是Lotus和WPS。尽管企业几乎都有自己的网站，并建了内部局域网，但建有INTRANET的比较少。就企业整体而言，办公自动化程度高于国内平均水平，但仍需提高。

　　大多数企业有独立的IT部门，68.42%的公司IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务，而89.5%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务，IT业务外包比例在70%以上的达31.6%。IT部门和其他部门的沟通采取多种方式，多种渠道的沟通，大多企业IT部门和其他部门协调工作，少数企业IT部门和其他部门之间无法很好配合。
　　目前各企业网站的作用主要是：作为企业信息发布的窗口和将传统业务延伸到互联网上。除医药行业外,各企业均表示计划利用互联网拓展自己的业务。在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务电算化较为普及，其他自动化比例较低。

　　74%的企业有专门部门或专门人员负责客户服务；建有call-center、mail-center和web-center的企业并不是很多。

　　IT投入以银行为最多，其他各行业基本在几十万到两三千万，三年内IT投入变化不大，由于技术发展迅速，IT投入方向和预算变化较大。IT重大项目的提出有多种渠道，决策一般都要经过提出-论证-批准的程序，主要决策权集中在总公司；IT人员一般起提出方案和技术支持作用。

　　企业负责人基本对信息化建设评价较好，在信息化建设过程中接受专业咨询公司咨询的比例不高。