推不动？跟消费者结构有很大关系。


　　不知从何时开始，网络上流传一封电子邮件，攻击中华电信ADSL价格太高，与邻近的日本等不能相比。由于邮件内容言之凿凿，数据充分，因此被广为转寄，甚至引起立法委员关切与中华电信出面说明。

　　台湾网络信息中心（TWNIC）所发布的调查也透露类似讯息。台湾使用宽频上网的家庭超过七成，其中九成使用ADSL。使用ADSL的家庭中有六成月付750元以上，但有五成三认为合理月费应在750元以下。

　　现行的ADSL的价格是依照联机速率而定的。目前最低价最普遍的ADSL 是512K/64K，亦即下载速度512K，上传速度 64K，每个月的费用大约在 800--1000元之间（包含电路月租费与上网月费）。

　　消费者可以选择更高速率，例如1.5M/64K，当然价格也越贵。不过有趣的是，TWNIC指出，使用ADSL的家庭有四成六使用512K/64K的速率，但却有高达四成五的家庭，表示不知道家中宽频网络的速率。

　　目前台湾的ADSL使用者，呈现出“一边用，一边嫌贵，同时也没搞懂自己买了什么服务”的面貌。会造成这样的结果其实并不令人意外，这与科技行销的手法有相当的关系。

　　很多人受到大环境鼓动而考虑申请宽频（政府政策，媒体报导，业者促销，同侪压力）。然而安装ADSL却与安装有线电视不同，需要对电脑技术有些基本认识（比如说，512K这个数字代表什么意思？）。

　　在下图中的创新者与早期采用者，是最早使用ADSL的人。这些人本身就是网际网络的先驱，因此对科技名词并不陌生，也很清楚自己花什么钱，买到什么样的服务。也更愿意花多一点钱买速度更快的ADSL。

　　接著“早期多数”的使用者开始使用ADSL。创新者，早期采用者，早期多数，这三者相加约? 方式也常常让消费者搞不清楚。ADSL的月费包含两部分，一个是电路月租费，是因为安装ADSL线路所必须付的。另外一个月费是联机费用，是因为使用ADSL线路来上网所产生的。

　　有时候这两个费用是付给不同的对象（例如电路月租费费给中华电信，而联机费是付给 Seednet）消费者因此会收到两张帐单。对于不明究理的消费者来说，还真的蛮难理解的，为什么要弄得这么复杂？

　　比较好的做法，是把电路月租费变成中华电信与 ISP业者之间的帐务项目，而不是直接跟消费者收取。而 ISP寄给消费者的帐单中，就只有一个付款数字而已。因为消费者只需要知道总共付多少钱即可。

　　总之，ADSL走入家庭已经是既成的事实，但是对于如何跟家庭用户收费与定价，却还有很大的摸索空间。或许我们可以向有线电视多多学习，毕竟他们与家庭用户打交道已经有多年的历史了。