IDC预测，尽管2001年成长减速，全球企业关系管理(ERM)服务市场将于2002年下半年开始反弹，并在2003年恢复至健康的成长速度。确切来说，到2006年，全球ERM服务市场将从2001年的273亿美元增长至456亿美元。这相当于年复合成长率(CAGR)达到10.8%。目前显现的主要趋势支持着投资回报(ROI)前景，证明现有投资正在优化，外包服务需求不断增长。