Chinabyte 10月12日消息 9月底，经过长达5个月的艰难谈判，英资企业多米诺(Domino)喷码技术有限公司终于放弃与美国软件公司就CRM系统的合作，与国内管理软件供应商创智集团就多米诺公司的企业综合管理信息化项目达成了协议。该项目包括CRM系统、CRM与ERP集成、呼叫中心系统、企业整体信息化咨询和规划、企业业务流程优化；其中CRM系统包括操作型CRM（销售管理、市场管理、服务管理）、协助型CRM、分析型CRM的完整过程。这是创智集团自今年年初打破事业部制后，CRM在制造业取得的又一项重大成果。该事件标志着创智CRM提供给客户的服务已经由原来的单个事业部的有限服务，转变成整个创智集团作为软件服务供应商的整体和综合服务。
多米诺公司原有的ERP和Service系统都应用了一家美国软件公司的产品，原协议也计划应用该公司的CRM系统。但由于双方对"与ERP集成的CRM系统"概念和实施方法的理解并不吻合，二次开发也无法在中国本土进行，因此，多米诺公司放弃与美国厂商的合作，转而选择了中国本土知名的CRM供应商创智集团。
据创智集团项目负责人介绍，这不是简单的CRM项目，而是包括CRM系统、CRM系统和ERP的集成、呼叫中心系统、企业整体信息化咨询和规划、企业业务流程优化这样一个综合的企业管理信息化项目。另外，CRM系统的建设也不是从单一角度提供或者是SFA、服务，而是包括操作型CRM（销售管理、市场管理、服务管理）、协助型CRM、分析型CRM这样一个完整的CRM系统，同时要解决企业内部的信息孤岛现状。
据悉，这是创智自今年年初经过结构调整，打破事业部制后，在制造业中第一个为客户提供公司整体综合性服务的项目。该项目充分体现了创智为企业提供信息化服务的能力。多米诺公司最终选择创智是因为其在企业信息化建设方面的咨询和规划能力----信息化整体规划和业务流程优化、软件开发能力、实施中的过程和质量管理能力、信息系统集成能力。
多米诺喷码技术有限公司是英国多米诺印刷科技有限公司在华的全资子公司，也是其在亚太区的总部。英国多米诺印刷科技有限公司于1978年始创于英国剑桥，1985年在伦敦上市，并在全世界120个国家和地区建立了分支机构，是设计、制造和销售工业用喷码设备及消耗材料的专业化公司，是世界领先的产品喷码标识技术供应商。自多米诺喷码技术有限公司1995年在中国成立以来，作为英国多米诺在华的独资公司和世界喷码机行业在国内最大的投资厂家，多米诺公司在中国拥有北京、上海、广州、成都等十八个分公司或办事处，在国内喷码机行业的市场占有率超过30%，居同行业首位。2002年5月8日，多米诺公司亚太总部正式落户上海浦东金桥出口加工区，成为英国多米诺印刷科技有限公司在海外的最大的制造和分销中心。迄今为止，多米诺在中国已经建立了18个分支机构，占地8000余平米的亚太地区组装和测试中心的建成，又进一步巩固了多米诺喷码技术有限公司在工业用喷码设备的设计、制造和销售领域中的领导地位。(完)
