虽被赞誉为移动服务长远增长点的发动机，但实际上移动数据业务收入的表现一直差强人意。凯捷安永公司（Cap Gemini Ernst & Young）的C4实验室对欧洲及美国移动市场趋势进行了分析，评估了运营商当前的业务范围、计费方案和资费水平。基于这些深入分析以及凯捷安永公司的市场经验和专业水准，此份调查报告揭示出推动移动新业务普及的四条途径。
虽然业界对移动数据业务期望值颇高，但长期以来这项业务的收入只占到众多西欧运营商ARPU 总收入的12-15%，而其中的主要来源还是SMS 。市场对GPRS和i-mode、MMS等移动通信新业务的接纳速度相当缓慢。沃达丰Live!这类以MMS为中心的业务曾经吸引了一批用户，但这只限于业务免费试用阶段和手机打折期间。一旦促销活动结束，用户数量的增长速度便会立刻放慢下来，而新业务的使用量也大幅降低。
我们完全理解运营商在推广新业务时所面对的巨大困难，我们在这里提出四条途径，可能会有助于推动多媒体类新业务更快得以在市场上普及。
降低新终端的成本
多媒体手机的高成本（通常高达普通手机价格的3到4倍）一直是新业务推广受阻的重要因素，即便是在英国、法国这些手机降价盛行的国家也是如此。不过消费者还算幸运，因为运营商为了推广新业务，往往被迫以惊人的打折价钱销售手机。拿Hutchison 3G公司来说，本来它期望能在手机销售上取得良好的业绩，但最后还是不得不把所售3G手机的价格从399英镑降到199英镑。
虽然市场走势证明手机降价风不可能完全消失，但运营商是否能在大幅降低手机售价的同时实现多媒体新业务的利益增长点却让人心怀疑问。其实对运营商来说，更现实的营销战略是在只对那些潜在价值高的消费者打折促销，因为他们很可能是最乐于接受新业务的人群。这也有助于防止这些高价值用户群的流失，根据EBITDA，失去一个高价值用户等于失掉15个低价值用户。不过，我们根据以往的经验知道运营商一直在根据用户价值（由利润而不是收益来衡量）来区分支出。
简化计费模式
到目前为止，业界仍然没有找到数据业务领域最佳的计费方法，而该业务的种类和复杂程度却在不断上升。运营商对新业务的计费模式让人眼花缭乱，这通常是由各运营商各自的技术局限性所致。运营商对访问（如GPRS）和服务（如MMS）的计费方案包括每次、每数据量、每分钟、包月、订阅量和业务捆绑量等方式。收费方式的泛滥带来的后果是让用户们“找不到北”，从而对新业务产生抵触心理。
我们认为，简化计费方法是使用户接纳新业务的关键所在。1999年才进入英国市场的Virgin Mobile公司就是一个典型的正面案例。简约一直是该公司发展业务的主线：一种价格表，没有订阅费，不用签合同。这种作风已经产生了回报：Virgin Mobile目前是英国市场上成长速度最快的服务提供商，拥有270万用户，同时也享受着最高的预付ARPU值（每年136英镑）。
我们认为，对于任何一种新业务来讲，计费模式都应当有助于该业务的简化并推动其普及：
每次（如每条MMS或每次游戏下载）：我们认为这种方案最适合市场上的新业务，因为在用户眼中这种方法非常直观而且可预见。它的计费成本也相对低廉，用户可按自己的步伐来尝试新业务，而不会被新业务机械地拴住。
每数据量（kb）：多见于GPRS访问和i-mode，它可能是对用户使用网络资源最公平的计费方法。然而终端用户似乎对这种方法没什么好感，因为它不直观，用户很难预见自己某次上网浏览或下载某个文件最后要掏出多少钱。此外，许多运营商还不具备区分“浏览”和“下载”这两种业务的技术能力，这意味着用户在使用视频片断下载服务时可能会被重复计费。虽说目前对于区分“浏览”及“下载”业务的解决方案已经面世，但运营商仍需采取积极措施让计费变得更直观。这个前景是可以实现的，运营商可以采取说明性的营销方法，把数据量与“每次、每条”这种单位联系起来，例如让用户了解浏览一个页面或下载一幅图片要付多少费用。
包月：这是运营商试图简化计费模式的努力之一，它们用单一费率来对访问及服务收费，这与ISP在ADSL访问上计费的方法相类似。移动运营商通过这种计费方法帮助用户把计算复杂费用的烦恼抛在脑后，使他们全身心投入到享受多媒体业务的快乐中去。我们看到了这种方案的益处，在当前市场仍未成熟的阶段尤其如此。但是，那些想牢牢控制住新业务的运营商恐怕不大愿意采取这种方案。
