我是一个
重庆南坪的普通老百姓，2005年2月20日下午3点左右在重庆联通南坪天龙营业部花1020元给父亲买了一部银色海信C3698（
手机串号4f0
e304c,购物发票号08156763）手机，过了两天就发现手机在使用过程中会突然出现黑屏，比如正在用手机发短信或用手机玩游戏过程中就突然黑屏，无论你按任何键都毫无反应（开关机也没有反应），我只好把手机电池取下再重新装好，然后再开机，手机又恢复正常，但是如何继续使用手机不久又出现以上黑屏故障，我无奈之下只好在2005年2月23日早上到南坪联通营业厅找营业员换机。
在营业厅，营业员很耐心的告诉我要拿手机到石桥铺科园四路联通检测中心进行检测，只有拿到手机质量检测报告，才可以在她们营业厅换同型号的手机。我担心拿了手机质量检测报告后，营业厅没有同型号手机可以换（因为这款手机是2003年出的），但营业员说肯定有同型号手机给我换，只要我拿回手机质量检测报告。
我只好自己掏钱乘819路车到石桥铺联通检测中心，在检测中心，维修人员告诉我有两种办法可以检测，一是我当面把手机使用黑屏后，他看到现象后马上出具手机质量检测报告，二是我把手机留下来待机检测。由于我父亲急于要用手机，我只有选第一种办法。同时，我身旁还有很多买了手机的消费者都跟我一样在那里玩手机，等出了故障后就演示给维修人员看。当时已经10点20分了，我打开手机一直玩了十几分钟，但是手机就是不黑屏，我觉得这手机简直就是在给我开玩笑，还好在我坚持不懈的努力下，10点50分左右手机终于黑屏了，我满头大汗的把手机递给维修人员，他在检查了手机无人为损坏的情况下出具了手机质量检测报告。由于当时已经11点了，我打算先回南坪的家中吃饭然后再去找营业员换机。
下午1点左右，我拿着手机质量检测报告到了联通南坪营业厅，当时距买手机只有3天的时间，本来我很想换一台其它型号的手机，但是营业员说只能换同型号的手机，因为我在买手机的时候是办的每月必须消费36元的话费承诺。无论我怎么说，营业员都不给我换其它型号的手机。这时，我只有换相同型号的海信手机，并且由于暂时没货，要等下午5点或明天才能换到。我当时很生气，但是时间耽误不起（我上午已经请了半天假，下午不想再耽搁）。于是我就和两个营业员一起到解放碑新华路的经销商那里去换机，经销商给我换了一个编号为4f1c9348的手机头（其它配件没换），那个经销商的名称是重庆华华通讯器材分公司，那里的接待人员告诉我以后手机出了故障可以到他们那里去检测，他们也是海信手机的特约维修中心，可以出具检测报告。
事情到这里并没有结束，我换了手机13天后，就是2005年3月8日，父亲又告诉我手机来电铃声突然变得很小了，小到要把手机放在耳朵边才能听见，我在3月10日上午又把手机拿到解放碑新华路的那家经销商去检测，维修人员初步确认手机铃声小，并出具了一份海信移动电话服务工作单（编号：0495969）。经销商告诉我该型号手机没货了，让我拿报告到买手机的地方去换（海信手机服务三包规定自购机之日起，一个月内手机有故障包换机），我当时怀疑南坪联通营业厅可能也没货了，但是由于没有办法，只得乘306路车到南坪去换机。果然，南坪联通营业厅也没有货了，并且营业员指出：由于我上次换机地点是在解放碑经销商那里，所以这次手机出了问题也只能在那里换，他们不能给我换机（虽然我是在南坪联通营业厅买的，也有手机质量检测报告），我对于自己像一个皮球一样被销售商和经销商推来推去很冒火。最后，南坪营业厅的工作人员和经销商电话联系后，经销商让我明天上午再到他那里去换机，但不一定保证会有手机给我换，因为他们要到其它经销商处调货。我此时对手机的质量、销售商和经销商的服务已经相当失望，我父亲没有电话使用很不方便，我只有用200元押金在南坪联通营业厅借了一部
摩托罗拉8060，即使我第二天没有换到手机，我父亲都能暂时用这部
摩托罗拉手机工作。
3月11日上午9点20左右，我在解放碑新华路的经销商那里换到了同型号的海信手机，经历了前后两次换机后，我的心久久不能平静。我不想对国产手机制造商，经销商以及销售商发表评论，只是觉得买了手机以后，如果到质量问题是一件很麻烦的事，消费者会为此耗费大量的时间和精力。
