“传统渠道也在加强对信息化的投入，增强对互联网的应用；同类电子商务公司也都在磨掌擦拳。我们行业竞争力度在加强。”梁建章对携程的未来信心十足，“传统渠道信息化考核的关键是信息技术应用程度，要建立全国统一的快速信息平台、内外部信息处理机制，这需要很长时间，加上他们对庞大店面群的负担，在短时间内不会对我们构成真正威胁。同类旅游电子商务公司谁实现规模化，谁拿到的价格就更低，品牌效应就更强，业务也就更有竞争力。”
──肖水：《专访携程CEO梁建章：一个.COM公司的蜕变》 ChinaByte 2003年05月30日
谈及“携程”的未来，梁建章说，将在现有的订房、订票两大“基地”上，开拓旅游项目，使其成为“携程”的第三块“自留田”。在他眼中，国内4000亿元的旅游市场，散客市场占95%，这给旅游电子商务公司提供了巨大的空间。因此，梁建章笑着说：“我的创业之路，只有起点，没有终点。”
──《梁建章：只有起点，没有终点》 《人才市场报》 2003年12月04日
“携程旅行网只是我们的一个品牌，旅行服务才是公司的定位。”在携程北京分公司的办公室里，CEO梁建章这样解释。“携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。”
梁建章承认，现在有很多企业在模仿携程的做法，“但我们还是有些独特的东西，最重要的就是服务，这甚至比营销更加重要”，梁建章这样说。携程内部有一句口号叫做“像制造业一样生产服务”，要求员工把服务当作产品去看待，并且统计次品率。梁建章解释说，“制造业大规模集中的管理模式使其能把握好任何一个细微的环节，携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。”
──黄燕：《携程追随制造业 拒绝称自己“.com”公司》 《互联网周刊》 2004年03月02日
说起当初为何选择做旅游类网站，梁建章称，一是出于对国内旅游市场的预期，还有就是直觉。一方面，梁建章觉得当时的旅游社很难满足像他这样的人，提供的服务也很不到位，另外旅游业的“想象空间又非常大”，1998年中国的旅游业规模就达2391亿元人民币，“旅游是老百姓的第二大支出，甚至还高于汽车，”梁建章将创业的目标瞄准了旅游业。成功后，梁建章坦承，当时对旅游业并不熟悉，也没做深入调研，只是一种直觉，觉得“做旅游网站从设计到配送、支付，非常适合电子商务。”
──顾冰：《携程旅行网少帅梁建章：创业往往是看一个机会》 《东方企业家》 2004年03月10日
“这些传统旅行社因为体制或其他方面原因一直没有大规模的发展，这行业也确实有很多类似携程这样的创业投资介入，但都没有做起来。我们却一枝独秀做起来，我觉得很重要的原因就是我们重注一些传统模式的创新，不仅仅指应用互联网。”说起创新，梁建章毫不谦虚，他说自己是技术背景，虽然对旅游是外行，但从接触到现在基本上从外行变成内行，而且通过他的理解把互联网、IT技术运用到这个传统行业里，从营销方式、流程化、质量分析、呼叫中心等，他带领公司团队完成了一个个创新。他觉得这是他的强项。
──屈晓燕：《梁建章：体验完美组合》 《旅游经理人世界》 2004年3月10日
梁建章简介：现任携程旅行网董事局主席兼首席执行官。1969年出生于上海，从小爱好电脑，13岁在全国第一届电脑程序设计大赛上荣获大奖，获得“电脑小诗人”的美誉。15岁，就读复旦大学第一届少年班。20岁，获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。1991年，进入全球最大企业级软件Oracle公司的硅谷总部。1997年，回国担任Oracle的中国区咨询总监。1999年辞职创业，创建携程旅行网，任首席执行官（CEO）。1999年出版著作《网络社会的崛起》。2003年12月9日，携程登陆NASDAQ，当日股价飙升88%。
