【ChinaByte 综合消息】不久前，湖北省移动通信局与南京联创系统集成股份有限公司正式签定“移动客服中心"项目。该客服中心系统通过统一的特服号186接入，实现电信业务政策、法规、新业务的宣传功能，对用户提供业务咨询、业务受理、话费咨询、客户投诉等一体化的处理与管理。该系统的建立将使湖北省移动通信局的服务与管理水平跃上一个新的台阶，并且大幅度降低人力、物力等管理成本，为我国电信行业“挖潜增效"提供了极大支持。

　　联创客户服务中心产品是集交换技术、CTI技术和智能网思想为一体，基于智能排队机的综合业务平台。它使传统的服务观念产生质的飞跃：引入电话、传真、E-Mail等多样、灵活的联络方式，实现客户服务中心的业务。该系统具有良好的业务扩展能力，可根据市场需求，灵活地扩充新的业务，还可按照电信运营商或第三方开发商实际的市场需求生成、修改业务，其"客户可设计性"使运营商不需要重复建设提供单一功能的平台或系统，解决了重复投资问题。