QVC公司是一家以电视购物为主、网上购物为辅的百货电子零售商，它主要通过租用电视频道、全天候播放自身制作的商务节目，达到吸引电视购物者的目的。目前QVC在美国、德国和英国的电视购物客户已经突破一亿，占电子购物客户总数的75%以上，年收入保持15%的增长率。QVC公司互联网业务叫IQVC（www.iqvc.com），IQVC的客户有75%是原来的电视购物客户。98年IQVC的业务收入为4700万美元，而去年IQVC销售收入就突破了1亿美元。网上购物收入保持在50%的季度增长率。
科斯特罗先生说，QVC的成功关键在于产品质量控制体系和销售服务体系的健全和完善。多年来，QVC已经建立了完善的、颇具规模的配送体系，以及严格管理的仓储设施，为自己树立了一个良好的品牌形象。为QVC进军网上购物创造了良好的基础。
在谈到发展现在“蜂拥而上”的电子商务时，科斯特罗先生发表了自己对电子商务独到的见解。他强调，做电子商务做起来很容易，但要做好却是一件非常难的事情。现在电子商务技术比较成熟，技术复制成功，风险投资一到位，电子商务网站就这样搭建起来了。但他认为目前的绝大部分的电子商务网站好比“小孩子玩家家”，运作体系非常幼稚。电子商务目前还不能算成功的原因就在在于客户服务上面不到位。技术人人都可以复制，但服务并不是人人能做好的。他认为几年后绝大多数的电子商务网站将不复存在，只有具备竞争优势的才能生存，而竞争优势关键体现在服务上。目前许多电子商务站点都是通过供货商直接供货和物流配送公司送货，自己在质量监督、交货服务、销售和售后信息反馈等销售链上缺少管理和经验，尽管这样在控制网站成本上有利，但遭殃的消费者，最后遭重创的还将是电子商务网站本身。
QVC在发展电子商务方面一向持谨慎态度，科斯特罗说，QVC目前的重点还是电视购物，互联网购物只是用来为电视购物顾客服务的桥梁和工具。QVC非常看好电视购物，因为随着未来技术发展，互动电视在网上购物上具备很大的挖掘潜力。IQVC与其他电子商务站点不一样的是，IQVC不会象许多新兴的电子商务站点一样“光打雷不下雨”，IQVC不会花大量的资金来宣传其电子商务，而是将这部分钱全部反馈给自己的顾客。QVC视品牌为生命，目前的电子商务站点的销售流程的90%是由其他公司来完成的，IQVC不会这样做，要做电子商务，IQVC就要自己亲自做所有的销售流程，为的是不砸掉自己的品牌，为顾客提供最好的电子购物服务。
在谈到与中国的合作时，科斯特罗先生非常看好与中国的合作和中国的潜在市场。去年QVC在中国的采购商品价值达到1.5亿美元。QVC还将在上海设立办事处，专门处理负责在中国的业务发展和采购商品质量控制。他还认为，目前中国的频道资源非常有限，QVC在中国开展电视购物还有待时日。
