近日，由IBM和思科公司联合开设的亚太地区首家银行解决方案合作中心，在北京上地软件园区隆重揭幕，这是IBM公司在大中华地区设立的第一个该类型的解决方案合作中心，它集中展示了IBM全球最先进的金融行业的科技和应用成果。该中心的成立为帮助银行客户在模拟环境中测试基于开放标准的最新的零售银行解决方案、帮助银行了解如何借助各种IT技术来支持其客户销售和服务、以及确定这些技术对银行业务流程的影响等提供了理想的场所，它也将随着全球银行业客户需求的发展变化而同步更新和完善。中国人民银行科技司陈静司长、北京市科委姜广智副主任、北京软件产业促进中心胡青华主任出席了剪彩仪式并致祝辞；IBM大中华区副总裁兼金融服务事业部总经理秦尚民、IBM金融服务事业部中国区银行业总经理童至祥、IBM金融服务事业部大中华区战略方案总经理林文、IBM中国软件开发中心副总裁郑妙勤；以及思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁刘维明、北京易诚世纪科技有限公司、宏瞻信息等合作伙伴一起出席了活动。
多渠道整合实现随需应变
当今的银行尽管已经可以通过面对面交流、ATM、Web等多样化的手段为客户提供个性化的服务，但对于大部分银行而言，分行网点仍然是成本最高、但最受欢迎的服务渠道。然而，分行网点通常都没有得到充分的利用。银行普遍希望将分行网点从一个被动的交易中心转变为一个主动的客户关系中心，进而提高分行网点和银行的盈利能力。为了实现这个目标，银行需要根据顾客群体的特点，规划相应的网点地理分布并设计网点的功能；有效整合业务流程和数据，为柜员和管理人员提供更多的客户信息，并通过与电子渠道的整合与协作，提高网点的执行能力和效率；通过协作和电子化学习，提高员工的素质，并有效利用高素质人才，为客户提供更加有针对性的服务。
针对这种市场需求，IBM和思科合作推出了这个新落成的银行业解决方案合作中心，并以此为平台进行全面的展示——它可以帮助金融机构将分行网点改造为高级金融服务中心，在降低成本的同时，通过将多个客户交互渠道集成到分行网点的个性化服务环境中，达到争取客户、改进服务以及最大程度地提高客户利润的目的，从而提高客户的满意度与忠诚度。这样的银行网点，不仅可以为客户迅速方便地开设一个新帐户，或者联系另外一个城市的理财专家；更可以将银行的系统连接到——比如某个本地汽车销售上，以便为某个大规模的销售活动提供支持；或者，与某个房地产开发商合作，在一个新的住宅开发区安装一个服务齐全的贷款服务亭——这是一个随需应变的环境为银行带来的可能性，在这种环境中，银行的业务基础设施是否具有足够的应变能力，直接决定了银行对客户需求和竞争压力的响应能力。这些市场动态都可以在这个解决方案中心进行模拟测试，从而为银行采纳新的解决方案——比如以客户服务为导向的IT架构等——奠定稳固可靠的实践基础。
全面拥抱Linux
这个新成立的中心也是一个以Linux为平台的银行业解决方案合作中心。近几年中，原先只能在邮件服务、文件服务等辅助性工作中担当配角的Linux，一跃成为整个银行IT架构中的主角。从雷曼兄弟财务公司用Linux系统代替在“9?11”恐怖袭击之中损失的1000台服务器之后，摩根-斯坦利、高盛公司、E-Trade公司、嘉信公司等著名交易经纪企业也相继宣布大举开发Linux系统。2004年起，交通银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行等也分别着手开始了Linux的试点工作——Linux这个在市场边缘晃了十几年的发烧友式的操作系统，在世人惊叹的目光下以迅雷不及掩耳之势迅速进军金融业的主流应用领域。
作为全球IT行业的领导者, IBM一直关注Linux的发展趋势，并坚定地支持和推动Linux的发展。依托全球的资源，尤其是IBM 中国软件开发中心 (CSDL)和IBM 中国Linux 解决方案中心(LSC)等研发力量，IBM在新成立的解决方案合作中心整合了专门针对银行业需求的以Linux为核心的包括咨询、硬件设备、平台软件在内的一系列银行网点IT改造解决方案。随着客户分析技术和Linux的飞速发展，新的解决方案将以更低的成本，提供更灵活的业务架构，来增强银行的竞争力。
合力创新的网络解决方案
在该中心，IBM和思科共同提供的银行网点网络解决方案可以为银行提供创新的技术，以帮助银行升级、更换和改造分行网点的网络系统，从而为银行职员和客户提供有力的支持。网点网络解决方案的重要组成部分包括互联网协议(IP)架构的交易渠道——例如针对客户自助服务的、支持Web的ATM，在线学习和视频会议支持，用于接待类服务的无线设备，以及整合在SOA架构下的针对柜员、贷款员和平台管理人员的新型应用技术等。IBM和思科在帮助银行开发和部署覆盖整个企业的分行网点转型方案方面，拥有独特的优势。双方的联盟结合了IBM在银行服务、硬件平台、中间件、管理软件、咨询服务等领域的领导地位，以及思科在网络产品和IP通讯领域的领先优势，可以为银行提供度身定制的分行网点网络解决方案、帮助银行迅速获得业务优势。
“这一中心可以将技术和业务远见融合在一起，为我们的客户提供竞争优势。客户将能够通过与IBM团队合作来计划、设计和集成各种可扩展的银行业解决方案，包括多渠道整合、自助服务设施、基于Linux的柜员机和低柜台系统，IP通信和数字媒体等。”IBM大中华区副总裁兼金融服务事业部总经理秦尚民表示：“IBM银行解决方案合作中心显示了IBM的承诺，即帮助中国的银行对各种解决方案进行整合，从而帮助这些银行改造其分支机构并通过创新来实现业务的增长，进而优化这些新投资的成果，减低投资风险。同时我们的本地软件开发合作伙伴也可以借助这里了解和使用IBM最新的技术和行业经验，从而研发出世界水平的银行业解决方案。”他还表示，继1995年建立IBM中国研究实验室，到1998年和2004年分别在北京和深圳建立的IBM中国呼叫中心，再及2003年建立的IBM Linux解决方案中心，该中心的落成也进一步完善了IBM在中国地区乃至亚太地区的投资和相应支持。
思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁刘维明表示，思科始终致力于为客户提供最切合其商业需要的创新性网络解决方案，并在网络的设计、实施、应用及性能优化等方面提供全面专业的支持。思科和IBM在全球范围内业已建立长久的业务合作伙伴关系，此次我们更是紧密协作，携手为中国的金融业客户提供最优化的智能银行解决方案，以更好的满足客户不断变化的需求。（完）
