天极网9月12日消息(记者 顾萌)日前，佳能(中国)公司的质量管理体系(以下简称CCN QMS)顺利通过了英国LRQA认证机构的审查，获得ISO9001:2000国际质量管理体系认证。
据了解此次佳能(中国)公司的各职能管理部门，以及3大区域总部在内的15家分公司都通过了认证。对于在华销售型外资企业而言，这样大范围、一次性通过世界质量管理界公认的国际标准认证的案例尚属首次。
2004年底，佳能(中国)公司已拥有800名员工，分支机构遍布在15个城市。为了减少因公司规模发展和人员的能力差异而产生的内部运行低效率、资源浪费和服务的不规范等问题，建立完善标准化的业务流程。佳能决定通过导入Plan-Do-Check-Action(计划-实施-检查-改善)的目标管理理念，指导规范化、标准化的业务流程的构建，构筑自己的销售和服务管理运行系统(CCN QMS)，来提升客户服务水平和内部运行效率。
佳能(中国)公司总裁小泽秀树表示：“今后我们工作的重点是在继续推进销售的基础上，加强对消费者的服务水平，以实现从‘客户满意’到‘客户感动’的转变。而通过ISO9001:2000认证的CCN QMS体系就是保证这一目标实现的有效手段，它能够令企业运行更有效率，降低运营成本、避免浪费，使业务和工作质量、售后服务水平更加有保障，持续地满足顾客要求，而最终的结果是为客户带来信任和满足。”
市场分析人士认为，佳能(中国)公司通过ISO9001：2000标志着销售型外资企业为进一步参与国内市场竞争在职能转换、强化服务方面正做着种种努力。
