近来，一种新的营销模式——直复营销进入了刚刚起步的中国电子商务领域。与传统的营销方式相比，它改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道，加之网络这一新的媒介，其传递信息的快捷性、精确性和主动性不言而喻，有着非常好的市场前景。但同时……
近来，一种新的营销模式——直复营销进入了刚刚起步的中国电子商务领域。与传统的营销方式相比，它改变了信息从厂商传递到最终用户的渠道，加之网络这一新的媒介，其传递信息的快捷性、精确性和主动性不言而喻，有着非常好的市场前景。但同时，刚刚开展直复营销业务的网站也暴露出了一个致命的问题——服务。
目前在中国，直复营销起步比较晚，但是发展速度却相当快，例如索易的“点金网”网站都纷纷推出了这一业务，并在短时间内吸引了为数不少的用户。
网络直复营销的基本架构极为简单：直复营销商（网站）把客户（广告主）的活动信息传递给会员，会员参加自己感兴趣的活动，广告主即按约定付费。具体来讲，就是用户先在开展直复营销业务的网站上登记为会员，然后通过在网上看各种广告来挣“点”，然后通过累计点数就可以得到质优但非常价廉的商品。比如，有一位用户通过这种方式在点金网上买到了一部全新的WAP手机，但却只花了市场价格一半的费用。
在国外，开展此项服务较早的网站，像美国的mypoint、cybergold等都已经在用户中建立了良好的信用度，并且真正给他们带来了实惠。比如说，cybergold每天都会在网站上送出商品的折扣券，用户利用折扣券就可以通过互联网买到比超市更便宜的货物，还节省了时间；另外，网站还会在用户购物后为其会员帐户上添加一定的点数来鼓励用户继续消费。当点数累计到一定程度后，用户可以把它兑换成现金或者用来购买其他商品。
由于国内网站刚刚开展此项业务，仍然有很多不足的地方，最直接的表现就是对网民的服务不到位。用户焦先生在接受记者采访时说，现在的一些网站，对会员的体贴程度不高，功利性太强，很难吸引网民持续性地参加相关活动；又比如说，积点太难拿，得到一份奖品所需要的点数太多；等等。类似具有相同感受的网民还有很多。对于网民的意见，开展直复营销业务的网站是否知道呢？
一位直复营销网站的销售代表在接受记者采访时坦率地说“知道”。他告诉记者，从普通网民的角度来说，要求提高网站对自己的服务度是无可厚非的。但是从网站的角度来说，如果把主要精力放在提供普通会员的满意程度上，那么对网站来说压力太大，现在应该把主要目标定在对广告客户的服务上。对会员提供高质量的服务，这种方法在中国目前是行不通的，因为靠做服务来占领市场的方法现在还不能生存。
但华南市场研究公司的业务发展专员李先生却持� 的意见，他认为，服务对于在中国刚刚起步的直复营销网站来说是头等大事。因为由于这种营销方式在中国出现的时间还很短，许多用户还对“虚拟”空间不能完全接受。这是直复营销在中国的发展所面临的最大困难。要克服这个困难，就要求直复营销商对用户提供可靠的服务。
索易点金网总监罗威俊在接受采访时也认为，一个成熟的直复营销网站应该做到使商家提供商品和服务会员的生活方式相互促进，满足双方的需求。换而言之，就是在以低于市场价的“利”来吸引会员注册的同时，网站还可以利用游戏、抽奖等形式使会员得到精神和物质上的满足。只有服务好用户，才能保障网站的生命力。
据业内人士估计，“直复营销”这种营销方式在最近的几年中将如雨后春笋一样发展迅速，谁是这场商战的赢家，关键还在于谁能抓住新经济带来的巨大商机，其中有一条万变不离其宗的真理，那就是服务。
