在很多电子商务网站中，电子邮箱往往被其当作维系客户忠诚、为客户提供实时技术和服务支持的一种工具。而对于提供收费邮箱服务的网站经营者来说，同样需要重视收费邮箱的用户忠诚。
为什么网络环境下的经营者需要更为注重服务、技术、顾客满意呢？因为他们在潜意识里明白，用户离不开企业的服务支持，企业更离不开用户的支持，用户对企业的支持程度、热情系数简言之就是用户对企业的忠诚程度。
市场营销学中有一个著名的1：5法则，即争取一个新用户所消耗的成本是保持一个现有用户的5倍。如果用户的流失率降低5%，其利润就能增长25%——85%。对此，我们可以悟出这样一个道理：吸引新顾客，比留住老顾客，往往要花费更多的金钱和时间！在新经济时代残酷的市场竞争中，惟其那些能够稳定一批又一批客户的企业，方能立于不败之地。
用户忠诚直接反应到市场层面的消费行为有很多种，主要的有续交年费、升级购买以及二次购买、推荐身边同事、亲友购买等。这些，都是能直接看出用户对某一收费邮箱品牌是否存在消费忠诚、忠诚多少的一些行为。而这些行为从营销的深层次来看，都属于用户的二次购买和多频次购买行为，对于收费邮箱的这些优良用户群体，我们不妨也将其称为“回头客”。而一家网站收费邮箱的“回头客”的多少，直接和用户忠诚挂钩。如何最大化的留住老用户、增加回头客，网站经营者就需要从多方面来提高用户忠诚。
首先，品质和服务是赢得用户的基础，是任何产品进入任何市场的基本资格，优良的服务是关系产品销售的一大要素。从收费邮箱刚刚出现在国内市场的那一天起，质量和服务就无不经受着用户的检阅。大体来看，提升产品品质主要因从稳定性、安全性、反垃圾、多备份等方面来努力和表现出来。在当前，消费者对收费邮箱最为关心的莫非反垃圾邮件和安全性能了。
其次，价格是收费邮箱短期内赢得用户的手段。虽然收费邮箱已经越来越被消费者所接受，但不可否认的是，在免费邮箱依然把持大部分用户的环境下，价格显然是刺激用户使用收费邮箱的关键因素之一。低价永远是营销实战中帮助企业争取市场、截流客源、占据优势的一把杀手锏，同样是吸引老用户继续交费使用本品牌邮箱的一种营销策略。只要企业不过分依赖价格，而是在保证质量和服务的基础上，降低成本，适度利用价格来抵御竞争、刺激用户，其积极的市场作用是很奏效的。尤其在收费邮箱留住顾客方面，适时推出适度的价格促销活动，其对市场的杀伤力和对消费者的诱惑，就足矣使企业在竞争中具有相当的价格优势。而那些在邮箱收费的第一回“螃蟹宴”中未及大捞一把的后来者，就很可能凭借一段时期以来所积蓄的实力和优势，用价格的竞争和老品牌邮箱展开一场厮杀。
尽管如此，但随着收费邮箱的不断发展，用户对收费邮箱的购买已经越加理性和成熟。当他们对那些所谓的“商务邮”“随身邮”“经济邮”“安全邮”等收费邮箱的叫法越来越无法辨别的时候，我们发现，除了质量和服务这些基础竞争要素之外，尚有很多可以吸引消费者、激发他们购买欲望的营销手法。如产品层面的创新、品牌的较量等等。
再次，产品的创新与特色也是吸引用户所必不可少的武器。当前，很多网站推出了诸如DIY邮箱、相册邮箱、情侣邮箱等稍具特色的产品，而这种做法所反映的正是企业结合用户需求和市场变化，在产品研发上的一种完善和调整。产品策略是企业施行价格策略、促销策略和其他各种营销战术的基础。作为特殊产品，推出具有消费吸引力和竞争战斗力的优势产品，正是邮箱服务商提升用户忠诚的支柱和基石。“挖客户”、“抢客户”是对商家争夺客源的一个很俗的形容，然而这种形容的确非常形象。无论对于任何行业，客户都是他们的“衣食父母”。收费邮箱的客户就是大部分的个人用户和正在不断增多的企业用户。某种意义上讲，客源就是企业的资本、就是企业的话语权和企业传播中最真实的广告。因此，利用续费所带来的商业机会，用尽兵家三十六计，从竞争对手那里争夺尽可能多的优良客户，则是收费邮箱直面续费的最大危机。然而，拼来拼去，拼的根本就是各家企业的核心竞争力。而增强核心竞争能力的通路只有一条，那就是稳扎实打、策略制胜。
