编者按：现在许多人对ISO9000提出质疑，认为“许多企业通过了ISO9000认证，可是质量管理水平却未见多大提高”，作者在分析了这种情况提出我们应该用科学严谨的态度来看待ISO9000标准。
近期，许多人对ISO9000提出质疑，其以“许多企业通过了ISO9000认证，可是质量管理水平却未见多大提高”，并以许多企业在运用ISO9000标准时，出现失败效果来拷问ISO9000。ISO9000究竟怎样了？现在基于本人的认识，发表一些看法，不当之处，请指正。
其对ISO9000提出疑问，归结起来有以下几条：
1) ISO9000使企业的注意力集中内部的流程，而非外在结果；
2) ISO9000的注意力放在“最低标准”；
3) ISO9000会创造出庞大的专用官僚体系；
4) ISO9000将质量的责任交给品质管理专家，而非真正的当事人；
5) ISO9000并没有要求彻底的组织变革；
6) ISO9000并不要求改变主管奖励办法；
7) ISO9000并不要求与外界合作伙伴建立全新的关系；
8) ISO9000有投人所好、自我吹嘘、讲究速效的嫌疑；
9) ISO9000会扼杀企业文化中的创业精神及创新能力；
10)ISO9000让“爱”没有容身之地
下面小生就以上几条分别谈几点意见。
一、 首先谈一下ISO9001：2000标准实施的目的
ISO9000标准不关注外在结果吗？因为ISO9000族标准中，只有ISO9001：2000标准是用于合同目的的，所以谈到认证时，我们需要了解ISO9001：2000标准。在ISO9001：2000标准1.1总则中明确提出了其目的在于：“为需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。”这就说明ISO9000标准并无意驱使认证的企业主管及员工把注意力集中在企业内部，而是全员参与，通过内部外部的努力，来实现顾客满意，相反，通过标准的实施，使企业更加注意了企业外部的情况，更加关注顾客的需求和愿望，以增强顾客满意。有人说“在我们公司投资进行ISO9000认证之前，公司里最常讨论的问题是，我们常做一些质量差、又没有销路的产品。实施ISO9000认证之后，情况确实有所不同——我们现在专做一些高质量、但还是没有销路的产品。”我不能苟同这种说法。依据ISO9000：2000标准，“质量”的概念已经发生了很大的变化，它已不在是满足技术标准意义上的质量，而是产品固有特性满足“顾客要求、法律法规要求、企业附加要求”的程度。质量的高低是由顾客说了算，而不是企业说了算，既然是高质量的产品，如何存在卖不出去的结果呢？可见，上述说的“高质量”，是另外一种意义上的高质量，只是符合某个技术标准意义上的高质量，与ISO9000标准所言质量不是一个概念，你的产品不是为了顾客，你再好的东西又有什么用呢，。如果质量不是为了满足顾客要求的目的，其所做的一切都是无谓的。所以，ISO9000更加关注了顾客的需求，注意外在力量对企业的反应，同时也不是强迫别人制作各种图表，而是要求企业根据自己的需求来决定控制的文件。
