易维帮助台深耕云客服市场,打造用户口碑产品

2017-04-17 11:06:00 作者:佚名 分类 : 新闻中心

  近年来,随着互联网信息化高速发展,企业客户服务模式和需求也在不断更新发展,从早期的电话客服为主,到互联网初期催生的WEB客服,再到现在由移动互联网云计算应用普及催生的移动客服、机器人智能客服、统一客服平台等等,客服市场需求发生了天翻地覆的变化。在此背景下,市场不断涌现出新兴的客服产品。有以在线客服解决企业即时通讯为主的,也有专注工单系统的,智能机器人客服也一度成为热点。然而,毋庸置疑的是,顺应市场需求将在线客服+工单系统+机器人客服融合于一体,帮助企业搭建统一客服系统的云客服平台已然成为市场主流。

  作为业内专业度领先的云客服平台——易维帮助台,正是为企业提供在线客服+工单系统+远程协助+机器人客服+帮助中心自助服务+报表统计+客户管理+商机/问题/需求管理于一体的全功能、全流程的一体化客户支持平台。易维帮助台以“客户为中心”为产品理念,主张全渠道连接客户,拉近企业与客户的距离;通过工单贯通组织,把企业内部所有人员,连同外部的代理商、合作友商,通通与客户串接起来,实现在一个平台上进行沟通、交流,共同倾听、服务客户,让客户驱动企业运营。

  以客户需求为导向,匠心打造专业客服产品

  凭着不断倾听客户声音,以客户需求为导向不断打磨优化产品,易维帮助台现已发展成为业内可接入客服渠道最多、功能最专业而全面的客服系统。易维首创的超级看板功能,更是突破性业界唯一构建于客服系统的项目管理利器,可高效管理客户商机、需求和问题,广受用户认可和好评。不仅如此,易维帮助台的高扩展性、高集成度也远远领先业内水平,可与企业IT系统、业务系统进行无缝对接,实现数据互通,深受大中型企业青睐。同时,易维帮助台提供公有云、私有云独立部署、混合部署等多样化部署方式,满足不同企业的各种需求,一跃成为云客服市场的一匹黑马。

  市场持续领先,赢得客户口碑

  一直以来,易维帮助台不断通过产品升级、业务模式的创新,成为同行业中最具竞争性的客服软件。自2015年6月正式上线以来,易维帮助台以最快的速度占领市场,相继赢得神州数码中国电信中国移动海信集团、搜索亚洲、鄂尔多斯、友邦保险、兰亭集势、蓝色光标等各行各业领军企业的合作认可,并得到众多优秀合作客户的口口相传,目前已有超过10000家的大中型企业客户使用易维帮助台来降低客服压力,提高服务效率,改善客服体验。

  事实证明,好的产品必然会得到好的口碑,一起来来看看客户怎么说。

  “使用了易维帮助台之后,部门的服务效率和工作规范有很大提升,服务响应更及时,协同工作也更方便了,软件功能很强大!”——西安瑞友任经理反馈道。

  环球黑卡负责人徐经理是这样说的:“我们的客户遍布全球、每天掉卡、卡坏的人多不胜数,处理记录全是EXCEL表格。自从用了易维工单客户自己提交需求后,系统会逐个记录,根本不用担心漏处理,而且视觉上也比excel表格来得清晰。何况只要问题没有解决,工单就一直存在,提醒相关人员快速处理,用着很安心。”

  兰亭集势负责人曾先生表示:“接触易维帮助台客服软件之后,为IT运维解决了很多困难。易维帮助台不仅服务于企业中的IT部门,还将目标扩展到软件公司,解决客户的问题,将客服变成公司运营的组织者。相信在客服软件崛起的当下,易维帮助台能将更好的产品带给广大用户。”

  客户的认可是对产品的最高肯定。这些来自客户的真实反馈,再次印证了易维帮助台的品牌实力。同时,凭借对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美,易维帮助台相继获得了多项国家专利认证;同时也获得专业媒体的认可,先后取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“由国家产业服务平台颁发的2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。

  面对未来的风云变幻,易维帮助台创始人陈祥伍淡定自如,他表示:始终倾听客户声音,以客户需求为导向创新、优化产品,产品的方向一定不会错;始终用心服务客户,企业全员和整个生态组织都以客户来驱动运营,企业的方向一定不会错。而易维帮助台正是帮助企业实现“以客户为中心”战略落地的服务管理平台,他相信,未来会有越来越多的企业受益于这一点,继而赢得客户、留住客户,获得持续成功、基业长青。

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