邵阳电视台故障申告系统

　　故障申告系统

　　故障申告系统用于处理用户投诉及故障报修管理。该系统集自动接入、自动应答、自动记录、自动统计、自动打印于一体。包括用户报修模块、超限自动告警模块、用户身份自动校验模块、查询统计模块。其功能模块结构图如图所示。

　　　　　　　　　有线电视故障申告系统功能模块结构图

　　1、用户报修模块：该模块具有电话自动接入，系统自动应答用户报修，自动记录用户报修内容，自动打印报修单功能。

　　2、超限自动告警模块：该模块对超服务承诺时间的，系统自动提示，对报修超量的，系统自动呼叫维修人员。

　　3、用户身份自动校验模块：该模块自动校验用户的交费情况。并依系统的设定，决定是否受理该用户的报修。

　　4、查询统计模块：该模块可查询统计有线电视网络的运行情况和维修部门工作量。