在全球经济发展缓慢而不确定的情况下，2002年CRM许可证利润下降了。
根据Gartner Group的数据，2002年全球CRM新许可证利润是28亿美元，比2001年的37亿美元下滑了24.7%。Gartner的分析员Tom Topolinski说：“单笔成交额下降、战术层的项目增多、销售周期变长、竞争更加激烈，这些都使得CRM供应商苦苦挣扎在市场中。经济的缓慢发展、消费者行为的改变，对CRM软件供应商的新许可证利润造成了巨大冲击。”
Siebel仍然占据着全球CRM软件许可证市场的领导地位，占有24.9%的市场份额。但是由于财务问题的困扰，Siebel的市场份额在2002年下滑了3%以上。SAP和PeopleSoft是2002年唯一有市场增长的顶级供应商，分别增长了5%和0.4%。
2002年全球各个地区的CRM软件新许可证销售都有所下降。美国下降了27.6%，西欧下降了22.4%，亚太地区下降了15.2%。（完）
