消费者对于厂商为了争夺顾客而进行的价格战、服务战看在眼里喜在心头，在争夺顾客的过程中最先受益的是消费者。但此起彼伏花样繁多的促销大战也容易让消费者产生这样的疑问：售后服务会和价格一样“跳水”吗?对此记者进行了采访。
认识正规的手机售后服务
宁夏手机市场的售后服务有两种形式：手机生产商直接设立的售后服务点和委托当地公司进行代理的售后服务点。从表面上看，后者似乎不太容易让人信任，但一家代理某品牌手机售后服务公司的工作人员告诉记者：“如果我们被客户投诉，被代理方随时会终止与我们的合作，所以我们会努力为消费者提供正规的售后服务。”
要享受正规的售后服务，必须要经过正规的渠道购买手机，选择正规的商家是保证售后服务质量的前提。其次要仔细阅读与商家签订的服务协议，这一点在购买促销手机时尤其要注意，一些不法商贩往往会在这方面做文章，给消费者布下陷阱。
售后服务：所有手机一视同仁
记者采访了某品牌手机在银川直接设立的售后服务点，工作人员告诉记者，在销售中进行促销活动时，从来没有影响售后的正常运作。该售后服务点的一位负责人表示：手机促销无非是特价机、送话费、送礼品等，这些形式售出的手机同样会享受正常的售后服务。但赠品不享受三包规定的售后服务，可享受公司提供的终身维护服务，这些在与客户签订的协议中都有所体现。
记者来到另一家代理某品牌手机售后服务的公司，他们告诉记者：只要是手续齐全的该品牌手机，不管是什么形式销售的，都提供正常的服务。在其他一些售后服务点，记者被告知：只要不是水货手机或者非正常渠道获得的手机，都会按照三包法进行相关的售后服务。
售后服务ABC
一旦手机出现问题，售后服务点工作人员首先会检查手机维修单、发票等单据，确定手机是否在三包时间范围内，接着上网或用其他手段查询手机维修记录。如果手机在三包范围内，由于机器本身质量问题使得维修次数达到两次以上，一些公司会直接为客户更换新手机。如果不存在以上的情况，手机就正式进入维修程序。手机的维修手段是有分别的，一种是直接进行维修，一种是进行换件处理。对此不同的厂商不同的机型中有着不同的规定。零件的价格和手工费用也是由手机厂商来确定，代理商不能擅自提价。维修人员一般会第一时间修好手机，如果一时修不好，甚至需要返厂修理时，售后服务人员会给客户留下取手机的时间，如果维修或返厂时间超过一定的时间，售后服务会为客户提供另一部备用手机代用。这个期限根据不同的公司也有所不同，有的是7天，有的是20个工作日。
有两点问题需要消费者注意：第一，手机不能在售后服务点以外的维修点维修，一旦由售后服务点以外的维修人员打开机器，机器上的封标就会撕掉，这样这部手机将不再享受三包服务。第二，如果手机受到了人为损坏，这时维修将不按照三包方式进行。第三，三包法规定手机购买后七天包退，十五天保换，但有的厂商时限更长，具体情况有所不同。
消协：缺乏权威的鉴定部门
记者从银川市消费者协会了解到，在手机投诉中手机质量问题占一半还多，但因为是促销活动手机而对售后服务有所怠慢的投诉还不多见。面对这些投诉，大部分正规手机售后服务点基本上能妥善处理投诉。但在售后服务方面的争议主要表现在确定手机损坏是否属于“三包”范围之内上。在这方面，消协也显得有些力不从心，银川消协秘书长告诉记者：“主要是没有一家权威的技术过关的部门来做鉴定工作。国内只有两家这样的鉴定机构，这和如今庞大的手机数量显然不成正比。”
消协提醒消费者：在手机出现问题后，一定要在手机售后服务点现场打开手机检查，以确定故障是否在“三包”的规定范围中，以减少争议。
点评：如今手机市场竞争激烈，售后服务的质量更是争夺消费者的重要战场。消费者也要认真学习相关法律法规，提高自身的辨别能力，做到不被外界虚假信息所左右，尽快从盲目消费、盲目维权中走出来。
