企业存储方案供应商，日立公司的全资子公司日立数据系统有限公司（HDS）连续第二年在独立市场调研机构FIND/SVP的存储用户满意调查中名列榜首，在其全球用户中，高达86%的用户对日立数据系统的服务与支持感到“极为满意”与“非常满意”，比率远远超越竞争对手。
这个针对全球用户的服务与支持调查分为19个项目，日立数据系统在其中18个项目中的成绩都超越主要竞争对手，包括了解用户的需求、服务品质和并发数据迁移等。在存储设备性能方面，日立数据系统获得的满意度也最高，有95%的用户满意其技术性能。
同时，日立数据系统在中国的用户也对该公司的支持服务表示满意。广州铁路集团公司电算信息中心的使用报告说：“我公司于2002年购买了两台9910磁盘系统，分别应用在广州客票系统和长沙客票系统中。自2002年5月安装起至今，两台9910运行稳定。在设备安装、系统连通、调试和验收等过程中，日立数据系统公司给予了大力支持，服务及时、到位，双方技术人员的合作也很愉快。”两台9910及相应的应用系统已经在2002年9月顺利通过验收。
日立数据系统总裁兼首席运营官Dave Roberson表示：“日立数据系统最重视的就是用户满意度。我们很高兴全球用户在连续两年的时间里，对我们在服务品质、技术及支持方面的努力给予如此高的评价。领先的用户满意度加上日立数据系统最近在软硬件市场占有率的方面的增长，进一步巩固了日立数据系统在存储业极具竞争力的地位。”
此次调查的范围包括美国，欧洲、中东、非洲、亚太地区，以及除美国以外的美洲其他地区，调查内容包括用户对数据存储方案供应商在性能与用户服务方面进行评价的各个方面。HDS在以下几个项目中都超越了主要竞争对手，包括：充分了解用户需求、提供所需的产品与解决方案的能力、安装初期的服务品质、提供响应时间和传输能力评估机制，以及并发数据迁移等。
此外，日立数据系统在用户对存储设备的技术性能满意度方面也排名最高，在欧洲、非洲和中东地区高达95%，亚太与美国以外美洲地区达到85%，美国达到81%。EMC在这个项目的最高成绩为66%（在美国），IBM为65%（在欧洲、非洲与中东地区）。
该调查还显示，大多数用户都采用多厂牌存储系统，92%的美国用户、81%的欧洲、非洲和中东用户，以及86%的亚太和除美国以外美洲地区用户都采用异构存储系统。此外，43%的受访用户半数以上的存储需求是由日立数据系统提供服务。
由日立数据系统委托进行这次调查的FIND/SVP公司是第三方知识服务公司，为全世界11000家公司75000多位管理层人士提供服务业务。这项调查的主要目的是了解用户对其数据存储解决方案供应商在用户服务与支持方面的评价。日立数据系统也希望从用户的角度了解其产品的优缺点，找出需要改进的地方，并保持具有战略优势的地方。
FIND/SVP在美国、欧洲、中东、非洲、亚太、以及除美国以外的美洲等地调查了222家用户的高级经理、高级管理人员。其中包括大部份日立数据系统用户，每家受访用户的存储系统都有10%以上采用日立数据系统、EMC与/或IBM的产品。
