为了加强对客户行为进行全面、多渠道的分析，芝加哥的SPSS本周宣布了一个购并计划，购并对象是NetGenesis 公司，是一家网络趋势分析软件提供商。

　　一旦购进完成， NetGenesis 公司将合并到SPSS 的一个客户行为分析部门（CSS），该部门是在今年5月份成立的。

　　合并后的部门将侧重于客户关系管理行为分析，提供公司范围内分析解决方案。一位公司官员说：“我们的目的是加强CSS的力量，将它建设成为一个具有客户基础和丰厚收入的源泉”。

　　在线和离线的分析将成为帮助用户充分实施他们CRM 策略的关键，斯坦福米塔股份有限公司的一个分析家Aaron Zornes说，综合的多渠道的分析将获得更多的客户，使他们获益更多，也对CRM厂商更忠诚。

　　公司官员声称：NetGenesis 的Web数据分析工具将与SPSS 的数据挖掘技术融合到一起，其中还包括SPSS的数据仓库、呼叫中心和销售自动化系统。

　　合并将在今年的最后一个季度完成。

　　在合并协议中规定， SPSS 将向NetGenesis 股东发行大约240万份普通股。 SPSS 将进行合并后实体的管理工作。