国美“黑伍”透露未来新战略:“三端合一”加速线下互联网化

2019-02-28 13:25:00 作者:cao 出处 : 比特网

  在王俊洲看来,这是一个用户主导的时代,这是一个技术推动的时代,这是用服务链深度整合的时代,除了自身的特色优势,国美更需要在「用户思维能力」和「用户运营能力」两个方面做出改变,做「用户运营者」,力争成为未来零售的核心企业

  「国美要发挥自己的特色优势,形成加速转型的核心竞争力」。

  国美零售总裁王俊洲在黑色星期伍发布会上对外表示:「电商的增速放缓,绝不意味着传统零售商的机会,而是新的零售模型——线上线下融合的机会。只有这样的模式才能最大限度的满足消费者日趋个性化的消费需求。国美想要在线上线下双融合阶段实现突围,就必须依托国美的属性,发挥比较优势,形成国美特色并转化为核心竞争力,建立用户思维能力和用户运营能力,实现互联网对线上线下的全场景运营、全环节应用的改造,从而加速国美的『家·生活』战略转型。」

  2 月 27 日,国美正式启动了 2019 年国美「黑色星期伍」暨美店发布会,对外公布了本次营销大节的玩法,以及国美向「家·生活」进一步转型的战略规划。值得注意的是,本次还发布了国美的社交电商产品——美店。作为国美流量导入和激活的关键连接器,美店的正式亮相意味着以国美 APP、实体门店、美店三端形成的流量端口协同发力,国美「家·生活」战略转型进入新阶段。

  零售战场从来不寂寞。面对线上流量红利殆尽、获客成本不断走高的现实,零售企业必须转型。据国家统计局数据显示,线下约占 77% 市场份额,线上约占 23% 市场份额,这意味着线下依旧是零售的主战场。而国美恰恰拥有此方面的比较优势,但需要用互联网模式对此进行颠覆性的改造,从而带来创新式的突破。就国美而言,32 年发展所积累的经验和能力是国美的优势,通过将国美 APP、线下门店、美店的「三端合一」,用互联网模式对自身进行改造,转型成为「家·生活」整体方案提供商、「家·生活」服务解决商,实现国美的「弯道超车」。

  做强优势,形成「国美特色」

  对国美而言,其三十余年所积累的供应链体系、门店场景体系、物流服务体系正是其优势。尤其在 2017 年提出「家·生活」战略以来,持续的场景改造、新业务拓展、以及新技术研发,强化了国美的核心优势,为转型打好了基础。

  国美将以实体店和美店作为国美低成本流量来源的核心,让国美 APP 成为流量汇集和分发的总平台,使三端互为引流、互为工具、互为场景,实现线上线下融合,成为「家·生活」整体方案提供商。

  此外,基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验,国美管家已成为国美「服务总台」,统领物流、安装、维护保养等多个服务体系,形成效率更高、品质更好的服务体系。据王俊洲介绍,国美将主要从「社会化、规模化、产品化、专业化」四个方面构建更为优质健全的服务体系,解决服务后市场的后顾之忧。2018 年,国美全年全品类安装量达到 515 万台,安迅物流向全社会开放,服务客户近百家,其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。

  除规模化外,国美也对自己的服务产品进行进一步细分,国美服务产品 SKU 从 200 个延展到 800 个,涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品「一次达」一级城市「当日达」、县域「次日达」、晚就赔、一键退换等标杆服务产品,全面升级用户体验。同时,国美正在培养自己的服务工程师队伍,让安装员、配送员升级为「家·生活」服务工程师,以顾问的姿态建立与客户的服务黏性,服务商品的全生命周期。

  拓展新业务,丰富「家·生活」内涵

  2018 年,国美新业务试水,在「柜电一体」、「暖通」、「中央空调」等领域均取得突破。今年,国美将进一步加大对新业务的投入。据王俊洲介绍,2019 年,国美将陆续推出「家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间」四大新业务,完善「家·生活」业务体系。

  家装业务方面,国美已与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌 IXINA 达成战略合作,并取得中国独家代理权。今年 4 月,IXINA 自营店将亮相北京国美马甸鹏润店,预计全年全国开店 8 家。在平台橱柜业务方面,国美持续引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等优质品牌,计划在 2019 年上半年新开 100 家门店。国美还将甄选厨房、餐厅精品好物,提供厨房、餐厅一站式全渠道产品选择和服务体验,开展「厨房+餐厅」场景化体验的舒适家业务,并在 2019 年上半年打造 500 家舒适家体验店。

  同时,国美也将聚焦自有品牌业务及智能物联场景能力打造,为用户提供智慧家庭整体解决方案。目前,已经实现 48 个品类,包含海尔、美的、格力等 70 家厂商的接入。未来,国美将围绕 IOT平台、自有品牌建设、OS 运营三大核心业务,最终实现「1+1+1=家」的「国美智慧家」生态,完成向「家·生活」整体方案提供商的转型。

  在王俊洲看来,这是一个用户主导的时代,这是一个技术推动的时代,这是用服务链深度整合的时代,除了自身的特色优势,国美更需要在「用户思维能力」和「用户运营能力」两个方面做出改变,做「用户运营者」,力争成为未来零售的核心企业。

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