在未来五年中，电脑电话服务将更为普及，通话质量更高，使用也将更为方便。它不但价格便宜（甚至免费），许多公司还能提供语音邮件和联合信息发送，使其更具吸引力。
由于许多公司提供免费打电话的服务，IP电话在1999年下半年开始走红。现在，从美国至三十多个国家的电脑至电话服务是免费的，打至其它国家也只需付少量费用。
这些免费电话的花费通常由那些在用户打电话过程中展示其旗帜广告的公司付费。许多人相信这种靠广告支持的免费服务是互联网热时的商业模式，不会长久；但广告仍将是IP电话服务商的主要收入来源。
许多大型门户站点将开通IP电话业务，由于他们熟悉互联网用户，并主要依靠广告作为收入来源。雅虎和MSN在2000年进入了这一市场。新加入的公司将提供包括电脑至电话、电脑到电脑的通话服务，那些经营良好的公司将可能成为未来的全球性消费电信运营商。
