符标榜认为，直销模式的核心是将客户放在首位。与传统采用分销模式的企业相比，直销模式的优势在于：首先，直销模式消除了不能增加价值的代理商，从而把这些节省下来的成本直接返给用户；第二，戴尔每套系统都是按照用户的订单去定做，所以每个用户都能获得他自己真正想要的配置；第三，通过直销模式，戴尔可以直接与客户进行沟通，随时了解他们的需求并做出反馈，进而及时快速地改善产品和服务。

　　——冰川：《戴尔脱颖而出的秘密》中国计算机报2002年第20期2002年3月25日

　　“直销模式说起来很简单，但效果如何主要看执行能力，包括内部的队伍调整、资源供给等等，执行不好，直销就会成为空谈”。

　　——《直销背后—Dell中国董事总经理符标榜与本报总编辑刘九如对话》计算机世界报2002第30期2002年9月3日

　　“戴尔从来没有改变过直销的模式，我想这是我们最有优势的部分，而且整个公司的体制、系统都是以客户为中心进行开发。所以我们生出来基本上就是要做直销的公司。我不觉得有任何的必要或者说公司有任何的必要要改变这一模式。”

　　——《戴尔中国负责人称不会改变直销模式》太平洋电脑网2002年11月29日

　　戴尔直销能够吸引我的地方是他与客户非常靠近，因为在另外一种模式下，你对市场的了解比较模糊，你不知道客户的真正意图，你甚至不知道用户的状况，根本就谈不上满足客户要求。

　　当然我以前的工作经验可以让我更好地平衡两种业务模式，透彻地了解直销和代理各自的优劣，知己知彼，更好地规避代理制的弊端，从而更好地服务客户。我觉得自己很幸运，能够亲身实践两种商业模式。戴尔没有任何策略改变的意图。

　　——范慧勇 ：《戴尔之道：领悟沃尔玛“待客心经”》21世纪经济报道2003年3月31日

　　可以说直销是戴尔成功最关键的一块基石。“但戴尔的直销模式在中国和美国市场上的确有一些不同。”符标榜认为，“美国市场比较成熟，用户对产品有较明确的认识。网络系统完善，网上支付安全便捷。而在中国市场，用户还需要一定的时间来认识戴尔”。符标榜指出，与五年前戴尔刚刚进入中国市场相比，变化还是很大的。凡是与戴尔有过业务往来的用户基本上都能接受戴尔的业务模式。而新用户还需要花很多时间介绍戴尔独特的销售方式。

　　——蔡云锦：《第一财季业绩创新高 戴尔直销化解“非典”坚冰》中国经营报2003年5月26日

　　我觉得要看产品的成熟度，直销模式只是一大部分。我们自己也做了很多的调查，用户对卖戴尔的产品感觉比较放心，觉得我买东西，跟厂家有一个直接的关系。如果不是直销的方式，觉得我只认识这个牌，但是它就不会认识我，也不会有我的纪录，给我带来一些新的消息，我看这是一个最简单的反映。包括我自己买东西，我最喜欢跟厂家买，因为我觉得他是一个这么大的公司，应该比较可靠，他们必须负责任。如果我从一个公司下面的公司或者一个代理去买东西，当然不是说所有，但有这种可能性，下面的代理做了一段时间又改行了。如果他们现在不代理这个牌子或者是改行了，你找他要这些服务或者兑现这些承诺，我看这方面就会有很多的麻烦。

　　——《总裁在线：符标榜称想学戴尔直销模式不容易》新浪科技2003年11月28日

　　我们仍要坚持直销模式，也许，在打印机这样的消耗品的供应链上我们会做出一些细微改变，但不会考虑改变原来的运营模式，例如寻找代理。我们在每个产品推向市场的时候，都作了相应的调查。

　　——轶男：《 戴尔中国暂不玩多元化 》新京报2003年12月3日

　　注:符标榜为戴尔中国区总裁，兼任戴尔亚太及日本副总裁。