最近几年IT产业,尤其是台式PC业确实发生了翻天覆地的变化。从整体市场来看,PC市场已经步入了成熟阶段,各厂商的市场占有率逐步趋向稳定,产品的差异性越来越小,价格和市场营销等方面的竞争越来越激烈,众品牌要想扩大自己的市场份额必须付出非常大的代价,如果用“惨烈”来形容PC产业的竞争态势,似乎并不为过。
但另一方面,台式PC产业市场仍然处于成长期——市场规模以10%~20%的年增长率递增,进入门槛较低——在广东可以在方圆十平方公里之内将一台PC所需要的所有部件供应商凑齐,行业专用PC市场细分——教育、政府等行业PC需求等因素,仍然不断有新的厂商进入,对现有厂商形成冲击,这样,众多PC品牌们随时又面临着洗牌的危险和压力。
这种微妙的状况,使得台式PC产业发展的前景充满了变数,特别是2003年6月以来的两件大事,更是将台式PC再次推向了前台,这两件大事分别是:其一是英特尔、IBM和微软等公司联合发起“数字家庭工作组(DHWG)”和联想、长城、TCL、康佳和海信联合宣布成立“信息设备资源共享协同服务标准化(IGRS)工作组”,这预示着数字家庭浪潮的到来,台式PC作为家庭信息中心的位置得到了突显;其二是IBM将租赁PC的方式引入了中国,原本趋于平衡的中国态势PC市场格局将被打破,整个市场将波澜再起。
1、产品
台式PC,虽然已经有不少人在主观上将其归入了“传统产业”的范畴,但实际上,PC作为一个产品仍然属于高技术产品,其各部件的升级换代从来就没有停止过,而且与科技发展息息相关,说其传统,无非是说其生产和销售的方式逐渐与传统行业趋同罢了,需求与技术始终是推动PC形态变化的动力之源。
首先,从PC的外观设计说起,中外厂商是有比较大的差别的。外国PC厂商,例如IBM、DELL、HP等,其外观几乎不变,五年不更换机箱的模具并不是什么新鲜事,而国内厂商,平均每套模具的使用年限不超过两年。对于这种现象,可以从两个角度来解释:一方面,这可以说是中国企业“招数有限”的一种体现,当技术方面变化的空间有限时,外观自然就会受到更多的重视,或许是一种无奈,但反过来考虑对于弥补自身技术的不足是有益的;另一方面,这也与中国消费者的习惯也有一定的关系,中国企业可能对中国消费者的心理把握得更加准确,这也许也是外国PC厂商迟迟不能在中国PC市场获得大面积胜利的原因之一。无论如何,在当今的中国市场条件下,外观设计的常换常新是台式PC产品发展需要坚持的第一招,因为一套模具的成本平摊到每件产品上是相当有限的,而这一招可以“多快好省”的吸引用户。中国消费者足够理性的时候,或许也就是这招功能殆尽的日子。
其次,从PC功能的角度切入,关联设备的信息中心将成为台式PC发展的重点。随着设备互连互通技术的成熟,各种信息设备的关联必将成为IT产业发展的趋势,台式PC将无疑成为这个互连互通网络的中心――在相关的设备中,只有PC具有大规模计算的功能,只有PC可以拥有最多最全的通信接口。运用关联技术,为设备的互连互通建立平台,是PC产品发展的第二招。
其三,从PC部件设备与功能的角度看,所有结合硬件的功能都是值得关注的。以目前世界PC发展的潮流看,安全PC将是一个发展的重点,电子商务、电子政务的展开,使得本机安全的要求大大提高,如何在纷繁复杂的互联网上保持本机数据的安全性越来越受到人们的关注,结合硬件设备,保护本机数据安全的必要性越来越明显。保护个人计算机的私密性,用硬件的方式加以识别将大大高于软件加密的级别。结合硬件设备发展相关应用是PC产品发展的第三招。
最后,对一些特殊产品保持跟踪是必要的。对于类似NC一类的“政府性质”较强的产品,需求投以更多的关心,政府采购策略的转换,可能会使得整个PC产品的市场发生巨大改变。关注政府政策走向是PC产品发展的第四招。
当然,像中国这样成长中的市场,市场的需求之大足以容纳不同的产品形态,笔者谈及的四招未必是处处奏效的四招。在中国PC市场,只要能作出特色,紧跟技术发展趋势,保证产品质量,并且可以随着市场需求的变化而变化,就一定可以成就一番事业。
2、渠道
渠道,传统认为无非是“直销”与“分销”之争,DELL与联想是两个典型。但随着2003年7月18日,IBM在“新战略、新标准、新PC”的口号之下,针对商用台式机市场抛出“IT租赁解决方案”,搅乱了整个中国PC市场,渠道的概念大大延伸。IBM的这种计划最先是在2000年在美国市场启动,到了2002年,IBM在北美50%的硬件销售都是靠租赁业务销售出去的。
短短的一个月时间,以美国杨森药业(中国)和中国电信为代表的众多跨国公司和国内企业集团已经成为IBM的首批用户,如何看待这次“革命”,DELL以及联想这两家处于“微笑曲线”右端的大型PC企业如何应对都会大大影响中国台式PC的走向。
可以说,中国台式PC渠道变得越来越丰富多彩了。
首先从“租赁解决方案”的抛出的原因谈起。
从需求方的角度看来,这是具有绝对吸引力的:产品只是费用支出,而不是固定资产的经营方式,对于企业的IT建设非常有利,在中国政策规定的折旧率较PC实际折旧年限长的条件下,对于企业合理避税是有利的;对于跨国公司的中国分支机构,在国外已经适应了这种租赁的方式,在中国使用这种方式操作上更加习惯;对于中小企业,可以降低现金压力,将一次性费用分摊到若干年;企业不再需要投入资源进行IT设备维护,当设备发生故障时,作为设备的拥有者——设备制造商将为客户服务并且提供替代设备,这将会比传统的服务方式更加主动和及时。
从PC市场来看,这或许会引起一次PC厂家的重新洗牌。推出此项销售模式是需要PC厂商付出较大代价的,PC厂家需要自己将自己的产品购买然后再租赁给需求企业,这意味着企业自身需要有足够的抗风险能力,这类市场开拓的越大,自身需要投入的首次成本就越大,对于一些中小型PC企业恐怕会有些力不从心。当然,能不能掀起这次浪潮,就需要看IBM的实力以及推广力度了。
正是因为“租赁解决方案”存在风险,特别是在中国这种社会信用体系还未健全的市场环境中,如何运用好这种方式,而不为“先进模式”所累,可能是现在各位中国PC厂商负责人正在考虑的问题,IBM将享受IBM的“IT租赁解决方案”的用户群体限制在国际跨国公司在中国的分支机构、中国的中小型企业、政府部门或者教育行业四种类型中。
笔者预言,在不久的未来,分销、直销、租赁将成为中国台式PC渠道的三大旋律,“租赁模式”是今天所有中国台式PC厂商所必须关注的。
3、服务
PC是一种设备,品牌台式PC相对于兼容机的一个重要特色就是其完善的售后服务体系,这也是品牌PC拥有众多用户的最为重要的原因之一。
2003年,联想推出了“阳光服务” 品牌,同方推出了“真情服务”品牌……几乎所有的PC厂商都意识到了服务的重要性,趋同的产品需要特色的服务来提升竞争优势。
赛迪顾问发布的2003年第一季度PC市场分析报告指出,台式机销售量为239.5万台,同比增长11.7%,销售呈现低速增长的态势,这说明中国的PC市场逐渐趋向稳定状态。一旦市场稳定以后,“二次购机”——也就是计算机的更新将替代首次购机成为消费重点,把握这部分用户将成为PC厂家能否持续发展的重中之重。
建立完善的售后服务体系,一方面有助于突显与兼容机的特色,吸引兼容机消费群,另一方面可以促进差异化竞争,优化产品结构。
“世上本没有路,走的人多了,便成了路”,愿中国所有的PC厂商都能自主摸索出更新的路,成为行业的引路人。
“路慢慢其修远兮,吾将上下而求索”,愿中国台式PC厂商都能理性面对迅速变化的市场,克服麻痹思想,积极进取,不断创新,在保持自身特色的基础上跟踪PC技术发展潮流,为消费者提供更优的产品和服务。
“三十功名尘与土,八千里路云和月”,台式PC不是一个夕阳产业,随着需求与技术的发展,台式PC将被赋予更多的内涵,无论是从产品设计、渠道建设和服务提供上,中国企业都还有有很多挑战需要克服,有很多的策略需要学习,有很长的路要走。




