弥尔顿在长诗《失乐园》中,把人类的罪行总结成七条——暴食、贪婪、懒惰、欺骗、骄傲、嫉妒、愤怒,似乎这七条人类不可饶恕的罪行导致世界冲突不断,怨气沸腾。不知道是利润所驱还是人类本质,今天我们看到笔记本电脑市场上的“七宗罪”,竟然感到阵阵的寒冷……

  一宗罪:暴食,谁在演绎“神话”

  笔记本电脑市场,是被人们所熟知的战场。2003年笔记本电脑市场的形势不禁让人想起了新军纷起的2001年中国笔记本电脑市场。当时的新军大战可谓是让人眼花缭乱,一些轰轰烈烈进入笔记本电脑市场的新品牌到头来却也偃旗息鼓,或者声音弱了不少,号称要在销量上进入前若干名的新品牌几乎没有一个能够完成目标。

  2003年的笔记本电脑市场出现了转旺趋势,又有新军纷纷杀入其中。其表现为厂商迅速进行笔记本电脑产品线切换,成立专门的移动业务群,推出在价格、性能以及应用模式上满足用户需求的产品,这些做法对厂商来说本无可厚非。

  然而,一些厂家不做深入的市场调查就匆忙上产品线,对外号称自己的产能多大,他们的增产能否取得市场回报却不容乐观。据计世资讯(CCWResearch)预测,中国笔记本电脑市场的增长速度会保持在30%左右,从而在2003年的市场销量将达到120万台的规模,京东方移动数码事业部总经理彭春林说,“由于进入门槛较低,只要有1000万~2000万元的资金就可以进入笔记本电脑市场。虽然目前笔记本电脑市场已有近30个品牌,但笔记本电脑市场的销量却还不到整个PC市场总销量的9%。”由此可见,市场是大的,厂商的“胃口”也是好的,但能否“通吃”还要看厂商们胃的“容量”。

  二宗罪:贪婪,扁平化胜算几何?

  渠道的演变简直令人应接不暇:电子化、立体化、大分销、零渠道等,在这些新的概念面前,许多企业都开始蠢蠢欲动,但花样翻新的概念却没有帮助渠道什么忙。近几年,“渠道扁平化”的概念炒得很“火”,企业的领导者们的积极性又一次被调动起来,很多人单方面地得到了渠道扁平化管理的优势信息,就误以为自己的企业的渠道更适合这种方式,于是大张旗鼓地对自己的企业渠道进行改造,这样做的结果会是什么?厂商想到的只是乐观的一面,实际上,扁平化管理是企业在工作中总结出来的先进方式和方法,每一个企业的运作条件不一样,运作的时间、地点,产品结构都有区别,盲目的仿效必然带来不良的后果。

  一些笔记本电脑厂商在渠道发展的过程中抱有“一步到位”的思想,即为了达到目标,而对结果估计不足,或者是没有对相关的影响因素进行综合分析。就渠道扁平化而言,中间一层的分销商处于被“挤压”的尴尬地位,如何帮助他们实现转型,使扁平化的过程平稳进行,是渠道扁平化过程中不可回避的问题。但是有的厂商为了扁平化而将大多数代理商砍掉,而其自有的新渠道体系尚未建立,对于其销售造成了长期的不良影响。对于笔记本电脑厂商来说,传统的渠道运作形式仍占主体位置,况且为了保持渠道的忠诚,厂商还花费了大量的心血,投入了大量的人力、物力和财力。在当前的市场环境和持续下,对于厂商来说,舍弃原有的渠道无异于自杀。

  三宗罪:懒惰,服务推诿到何时?

  消费者买了某品牌的笔记本电脑,产品出现故障时拿到市场上找代理解决,可代理已经不做这个品牌了,于是将售后服务工作推到新代理身上,新代理又因“产品非我们所销售”的借口,把消费者推了回去。这下消费者急了,左也不管,右也不管,干脆找厂商。在连托关系再打电话之后,厂商发话了,您自己把东西送到当地的维修中心吧。消费者一听有门,就又找到了维修中心,维修中心说了,这个产品的问题比较大,代理要是不给换,这里修您得等。可是等多长时间呢?可能是液晶显示屏坏了,估计得送到公司总部了,至少1个月吧。像球一样被踢来踢去,消费者苦不堪言,总算明白了什么叫店大欺客。假如产品已超过了保修期,消费者还会被动“挨宰”,换一块液晶显示屏收费七、八千元,换一块硬盘收费三、四千元,最后的维修价格让人咂舌。

  由于笔记本电脑常在复杂或恶劣的环境中使用,大大增加了出现故障的可能性,又由于它的科技含量高,需要专业化的维修,需要厂商真正做到的服务上的“言必行、行必果”,因此服务是个苦差事。而如此懒惰的推诿却只会将消费者从自己身边推得越来越远。

  四宗罪:欺骗,让我如何理解你?

  市场上,各大厂商在性能上的较量,虽然不像价格之争那样“刺刀见红”,却也是“暗中较劲”,所以性能比拼的风潮一直持续不衰。

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