贴近用户，理解行业需求
华为3Com公司的服务回访活动于近期结束。在历经数月的活动中，华为3Com的区域服务经理与区域内行业客户展开面对面的深入交流，从中听取意见和建议，并为客户推出原厂服务的标准。
“服务是为了给客户创造价值”，秉持这一服务理念，华为3Com一直致力于打造及时、专业、高效的服务团队，通过服务为用户的网络增值。从年初开始，华为3Com通过整合各方服务资源的力量，推行原厂标准的服务，对所有客户需求进行统一服务要求受理、统一服务实施规范和统一服务质量监控，华为3Com公司对最终服务质量承担责任。
在原厂服务的标准下，来自全球客户服务热线反馈的网络故障现场处理、备件更换、网络优化、培训规划等服务需求，均可通过华为3Com设立在全球的区域服务机构以及合作伙伴对客户实现快速本地响应。
同时，华为3Com推出了“代理商服务标准”、“工程质量执行标准”等一系列规范模式，并加强了区域服务团队的力量，由全球技术服务部对服务全程质量进行监控，通过800电话对客户的设备维护、备件更换、培训服务等进行调查，内容包括了响应速度、服务态度、技术水平等多项指标。据了解，华为3Com通过统计回访收集到的行业特殊需求，为行业客户量身开发定做特色的服务，并针对各个行业开展专门培训。
而通过回访，很多用户也表达了对原厂服务标准的欢迎和信任。电力、金融、政府等行业客户认为原厂服务标准既包括了基本维保服务，也包括各项专业增值服务，每一项内容都有明确的报价和标准的内容，可以使行业用户随需所选，这一切将对用户为网络增值、新业务开发以及行业的信息化进步有所帮助。
施行原厂服务标准后，华为3Com的合作伙伴将继续承担客户设备安装、工程维护等直接服务工作;华为3Com也将一如既往地对合作伙伴提供工程服务规范，进行技术交流与培训支持。通过服务合作链各个环节的共同努力，华为3Com与合作伙伴共同为客户提供优质的服务。
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