TCL“星光使者”成为国内IT界首家通过 ISO9002 认证品牌

　　 "星光使者”是 TCL 98年进入PC市场伊始就申请注册的服务品牌，为了把服务 作为一个产业、一项产品、一个品牌来进行长远规划和全面发展，“星光使者”体系的建立完全参照 ISO9002 体系，从与服务部门的易联系性、现场服务速度、维修效果、热线电话、上门服务、回访等服务内容到星光使者工程师在服务过程的每一句话，都严格按照服务流程规范。此次 ISO9002 评审组通过对服务质量有影响的19个要素进行严格审核，认为“星光使者”的组织结构、人员和资源具有很强的适宜性，其质量体系能够适应市场的变化，能够保障服务质量体系的运行良好，从而达到保障用户利益。

　　 TCL 电脑科技公司客户服务体系在国内PC品牌中率先建立符合 GB/TI9002-1994idt ISO9002∶94 模式的质量保障体系，为“星光使者”走向产业 化奠定了基础，增强了TCL电脑和“星光使者”服务品牌在市场上的竞争力， 最终为保障用户的“消费者主权”提供了体系上的保证。

　　 据悉，目前在中国的PC品牌中，只有惠普中国公司（1994）、IBM 蓝色快车 （1997）的客户服务质量体系通过了 ISO9002 认证。长期以来，国内很多PC厂商 也开始逐渐导入ISO9002国际质量体系标准，为此付出了很多努力。此次“星光使 者”入围，标志着国内PC厂商服务观念和服务质量的历史性突破，在服务质量保障体系上，国内厂商做到了与世界先进水平的接轨。