呼叫中心≠CTI网络电话将热

　　呼叫中心的概念已经被广大的集成商和企业用户逐渐了解；但是人们对呼叫中心概念的理解在很大程度上有偏差，或者说有些狭义；CTI给企业带来的价值在于将电路交换转移到计算机数据网络的统一系统中，并实现诸多增值服务。

　　呼叫中心的技术基础是CTI技术，即计算机与电话集成的技术，但是呼叫中心只是CTI技术的应用之一，不是全部。通俗地讲，CTI技术可以将各种通信方式整合为一体，根据不同行业、企业在不同阶段的不同需求，在传统的电话交换上实现除了呼叫中心之外的许多增值服务，包括工作组电话、热线电话咨询系统、移动办公、网上呼叫、统一消息等，为企业的内部通信、分支机构间的通信、企业资源的统一调度以及有效决策提供广阔的空间。

　　CTI的另外一个应用即网络电话系统因此应运而生。这种在美国企业中广泛使用的网络电话可以很好地解决许多问题，但实现方式跟安装一台交换机没有太多区别，价格也大大低于“呼叫中心”。目前阿尔卡特、3Com、奥迪坚， 以及国内的恒讯达，都陆续推出这样的产品，为移动办公或者企业内部通信增添新的活力。

　　一址多寻随时随地好联系

　　通常情况下，我们在和客户交换联系方式时，会说出一大堆的联系方式和电话号码，包括办公室电话、手机、呼机、电子邮件等，忘了任何一个都有可能联系不到对方。但基于CTI技术各公司提供了网络电话，其一址多寻功能让我们从此不再有上述烦恼。

　　用户可以在系统配置中启动一址多寻功能，设定除了默认号码之外的其它四个电话号码，如果第一个电话无法接通，来电将转入第二个号码寻找用户，仍然无法接通时，将转入第三个，依此类推，如果五个电话都无法接通，将自动转入语音信箱。

　　用户可以指定特定的来电人使用一址多寻，也可以指定来电人在特定的时间段里使用一址多寻，可以是在任何时间里，也可以分为工作时间和非工作时间，或者可以是在设定的时间内启用一址多寻。