迷恋于客户服务的Terence Chan正在为更多的企业引入Siebel系统。尽管去年的经济不太景气，但是客户关系管理（CRM）软件巨人Siebel在南亚的收入却获得了100%的增长。并且预计在2002年将会有更好的表现。
“我很乐观，” Siebel 的南亚管理总监Chan在最近的一次采访中说，“许多公司都在认真的考虑着购买与否。”Siebel销售软件的目标是，有助于公司合理化它们的客户服务活动，同时支持它们的销售团队进行决策。CRM实施的最诱人之处在于能够推动销售量的提升。尽管Chan没有直接透露Siebel公司的今年的收入计划，但是他肯定企业在今年将会投入更多的资金在CRM项目上。Chan计划今年要在印尼(东南亚岛国)、泰国或菲律宾建立一个或两个办事处。Siebel还准备计划在新加坡、马来西亚和印度增加将近100名当地职员。
“尽管今年全球的IT预算会萎缩，但对于建立客户关系来改善客户忠诚和提高销售量的需求是无可否认的。” Chan还解释道。“而且，亚洲CRM市场正处于增长曲线的开始”，他说。特别是金融服务和电信行业具有更巨大的机遇，而这两个区域Siebel在全球具有统治地位。公司也将积极推动其他领域市场的拓展，例如政府部门、制药行业、高新技术行业、旅游行业和交通行业等。
Chan说Siebel将采用灵活定价的策略，并声称到：“即使SAP, Oracle和PeopleSoft让客户免费使用它们的软件，客户依然会投靠我们Siebel公司。”去年，Siebel的在亚洲的大客户有：新加坡开发银行、新加坡Virgin移动、马来西亚国家公司、电信服务供应商泰国的先进信息系统公司等。这些合同的额度没有透露。
在最近的一项研究报告中，ABN AMRO预测全球的CRM市场在明年将达到33.6亿美元，比2002年将提升25.8%。Siebel希望能够独占45%的份额，将拉开与第二名SAP的差距（16%）；而第三名的PeopleSoft仅占8%。
