山西晋中的王小姐运气很不好，2004年10月1日，买了部康佳628手机，仅用20天，就出现屏裂现象，如今整个屏幕什么都看不到，而康佳的答复是：“人为损坏，不予保修。”
投诉信原文如下：
我今年10月1日购买了康佳628手机，使用20天后，屏幕出现小缝，没过几天，内屏裂立即扩大到看不清任何东西。现在手机只能打电话。找经销商和康佳，并写信给康佳总部等，总是“人为损坏，需收费换屏”，敷衍之后任凭你如何，便不再理睬。
并且经销商和维修网点对于维修费用的报价各不相同，一个说要580元，而维修中心说是450元。到底是应该是多少费用，不明白？
投诉人要求：保修或换机，否则退货！
王博士观点：
王小姐告诉我们：“当初为了支持国产品牌，比较下来觉得康佳的质量和服务还不错，就买了这部628，可现在发生的事否定了我当初的想法。前些天我给康佳总公司写过信，可石沉大海。”
手机业有一个默认的行规：屏裂=人为损坏=收费维修，那用户怎么办？难道刚花1200买的新手机，20天后就只能再掏500元重新更换屏幕？谁会愿意呢？
这五百块钱该不该王小姐掏？其实用户需要的只是一个合理的能令其心服口服的解释，不知康佳能否做到。
