国际数据公司(IDC)的首席研究长兼高级副总裁约翰．甘茨(John Gantz)说，今年美国公司用于信息科技的支出预计为4,500亿美元，其中有将近一半用于科技服务领域。美国的科技服务领域（包括从电脑培训到客户关系管理）去年增长了大约8%，而同期硬件销售额下降了大约10%。甘茨与本刊驻东京的记者戴维．克鲁格(David Kruger)谈论了亚洲经济体需要怎样做才能进入科技服务领域，至今，亚洲经济体大多数仍为硬件生产国。
问：美国信息科技市场的前景如何？
答：从股市以外的每项经济指标来看，2002年的经济前景实际上很好……我们认为，这种乐观的前景将在1至2个季度后在信息科技经济中体现出来。一旦美国公司确信他们能够实现盈利了，他们将会进行一些支出，一年来他们一直避免支出。很多数据中心已经没有多少空间可以利用了，很多客户系统正在变得陈旧，很多为应对千年虫而购买的设备已经不能再租赁和折旧了。因此，这些状况应当能有助刺激支出。
问：随著需求从硬件转向服务，公司需要做些什么来利用这种转变呢？
答：如果这些公司是信息科技产品供应商，而且他们不希望一直生产个人电脑（这个市场正在消亡），他们想更多地介入服务领域，他们不得不将部分注意力放在人员身上。软件是一种天才从事的业务，而硬件是制造设备的业务。两者是截然不同的。那些成功的服务公司花费了超出常规的资金和时间，用于聘用和留住人员、建立技能数据库以及硬件公司甚至从来就未曾考虑过的很多问题。如果一家公司称，该公司希望进军服务领域，为了获得成功，它必须建立很多人员基础设施，其中包括运作项目的方法等。
问：2007年，亚洲信息科技公司将把重点放在哪些方面？
答：我认为，他们将在较简单的业务领域有活跃的表现，他们将制造伺服器，而不仅仅是个人电脑，但他们将制造低档伺服器，他们将生产应用程式伺服器，他们还将制造所有类型的晶片……我认为，他们仍将从事这些工作，但与此同时，他们会建立本土的软件和服务机构，就像以色列那样 。我认为，他们将不会出口知识产权、很多软件包或跨国服务，除非他们找到自己的道路。但其他地区希望亚洲成长起来……这看来是信息科技产品供应商争夺的最后一块大的前沿阵地，本土化的供应商最有机会充分利用这一点。因此，我认为，亚洲人应该首先瞄准亚洲市场，其次才应是欧洲或美国市场。我们认为，一个跨整个地区的二级市场将建立起来……全球化还需有一段距离。当前是地区化的时代。
问：作为信息科技产品的制造国和市场，中国未来的作用有哪些？
答：中国将成为世界的制造中心，而且并非仅限于制造电脑，而是将包括所有产品。如果公路、高速公路和电话等基础设施升级改造的速度足够快，中国将有很大的机会成为低成本制造国……中国的状况将像40年前的日本那样。很多公司将在中国设立工厂，而中国政府已使这成为了可能。而且，中国还是一个巨大的市场。在大约4年的时间内，除日本以外的亚太市场将超出日本成为一个更大的市场，而中国将占这一市场的一半。中国市场目前已经大于加拿大市场。中国市场将很快超出意大利，而且，在6年之内将超出英国或德国。因此，中国将成为信息科技产品的一大消费市场……如果中国成为世界的制造中心，它将购买多得多的信息科技产品，因为中国当前制造的信息科技产品并不多。（）
